一、21 世紀是體驗經濟時代，顧客的滿意與口碑來自於圖書館的愉快經驗。請以一所您所熟悉之公共圖書館為例，說明公共圖書館應如何回應使用者／顧客需求，營造空間氛圍，設計資訊服務，創造優質顧客體驗。請考慮服務對象之差異與市場區隔特性。（25 分）