三、何謂顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）？顧客關係管理的績效衡量指標應至少包括那五大項？警民之間的顧客關係管理的主要工作為何？請條列敘述之。並說明如何藉由資訊科技取得警民之間的顧客關係？（30 分）