阿摩線上測驗
三、服務的不可儲存性會造成供應與需求的落差，當需求大於供給，部分顧客無法享用 服務，甚至會引發埋怨；當供給超越需求，則代表資源的浪費。如何平衡供給與需 求是服務管理上的挑戰，因此當供給大於需求時（例如產能過剩），行銷策略上有那 些因應方式？（25 分）
詳解 (共 6 筆)
miluku
詳解 #1791569
1.離峰降價
2.開發新的需求
3.調整服務型態
林坤辰
詳解 #3310949
1.預約
2.尖峰
3.離峰
4.共享
5.交叉人員訓練
Jason Hsieh
詳解 #3835496
易逝性: 服務無法儲存, 簡單的說就是今...
(共 341 字，隱藏中）
前往觀看
PNR
詳解 #3471631
供給大於需求時，可以從「需求面」訂定行銷策略如1)差別訂價2)促銷離峰時段的需求3)預約制度
WMY邀請碼188255
詳解 #5977711
服務: 尖峰、離峰、預約
情傷牛奶瓶
詳解 #6250734
當供給大於需求（例如產能過剩）時，服務業在行銷策略上可以採取以下幾種因應方式來平衡供給與需求：
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價格折扣與促銷：透過價格優惠或促銷活動吸引更多顧客，增加需求。例如，提供季節性折扣、會員專屬優惠或限時優惠來吸引顧客在需求較低的時段或時期消費。
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提升服務吸引力：透過增加服務的價值或增設額外服務，提升顧客的購買動機。例如，提供附加服務、組合套餐或其他增值服務，讓顧客感受到更多的價值和滿足，從而吸引更多顧客消費。
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市場細分與針對性行銷：根據不同顧客群的需求特點進行市場細分，並針對性地進行行銷。例如，針對高消費力的顧客提供高端服務，或針對特定年齡群體、職業或地區的顧客推出定制化服務，進一步拓展需求。
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非高峰時段促銷：透過引導顧客在需求較低的時間段消費，來平衡供給與需求。例如，提供夜間或非繁忙時段的優惠，鼓勵顧客在需求低谷時段享用服務，減少高峰期的資源浪費。
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增加服務的可接受性：改善服務的靈活性和可存取性，使顧客能更方便地利用服務。這可能包括延長營業時間、擴展服務場所、或推出線上預約、遠程服務等方式來降低顧客因服務供應過剩而產生的等待或不便。
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建立品牌忠誠度：透過會員制度或忠誠計劃來建立顧客的忠誠度，吸引顧客長期光顧。這樣即使在需求不高的情況下，也能維持一定的顧客群體，減少供過於求帶來的資源浪費。
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合作與聯盟：與其他企業或服務提供者進行合作，擴大顧客基礎或共享資源。例如，與旅行社、酒店等合作，推出聯合套餐服務，讓顧客能夠在不同的場景下享受服務。