二、以客戶為銷售中心之時代，很少有企業會質疑客戶關係之重要性，請說明客戶關係管理行銷意義與核心價值？又以壽險行銷為例，提出客戶關係管理可行策略？（25 分）

詳解 (共 1 筆)

Jeff Chen

詳解 #6536006

2025/07/12

在以客戶為中心的時代，客戶關係管理（C...

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一、海天公司與安心海運股份有限公司（下稱安心海運）簽訂運送契約，委託安心海運自臺灣運送 500 台電腦螢幕（下稱系爭貨物）至馬來西亞，詎料承載船舶之貨輪於臺灣至馬來西亞途中擱淺，致使該只貨櫃內之貨物全部滅失，損失金額為美金 4 萬元（下稱系爭事故）。海天公司就系爭貨物事前已向 A 保險公司投保（下稱原保險契約），A 保險公司就前開原保險契約並向 B 再保險公司投保再保險。系爭事故發生後，A 保險公司依原保險契約，已給付美金 4 萬元之保險金予原保險契約之被保險人。A 保險公司爰依保險法第 53 條規定，起訴請求安心海運給付美金 4 萬元暨利息，安心海運則抗辯，A 保險公司所得請求之金額，應以扣除其已自 B 再保險公司所獲得之再保險給付金額為限。請問：A 保險公司與安心海運之主張，孰為有理？請附理由說明之。（25 分）

二、以客戶為銷售中心之時代，很少有企業會質疑客戶關係之重要性，請說明客戶關係管理行銷意義與核心價值？又以壽險行銷為例，提出客戶關係管理可行策略？（25 分）

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