二、您在通過轉任考試獲派接掌某機構後，上級推薦貴機關參與行政院「政府服務品質獎」，您因此召集所屬同仁展開各項分工。不久卻傳出「參獎是新到任首長求個人表現」的流言；負責彙整撰寫的工作小組，有成員因為參獎報告書遭長官「一改再改」出現反彈情緒；更有人因既有工作與參獎準備「蠟燭兩頭燒」而緊急住院。您身為機關首長，請運用適切的問題解決方法或工具，分析問題所在？並說明如何處理這些問題？為何如此處理？（50 分）