二、行銷的本質是為顧客創造價值，而顧客知覺價值（Customer Perceived Value，CPV）乃是由顧客自服務中所享有的品質/利益以及為了取得服務 而必須付出的成本/代價兩大因素構成。請試述顧客自服務中所享有的品 質/利益涵蓋了那些項目？產險經紀人可以採用那些做法來增進顧客可 享有的品質/利益？（25 分）