二、電話民意調查是公共管理者常用的民意管理工具之一，但隨著社會的變 遷，該方式的缺點也越加明顯。請論述目前電話民意調查有那些限制？ （25 分）

電話訪問是目前民意調查中較為普遍的蒐集資料方式。透過電腦輔助電話訪問系統的使用，在電訪執行過程中，對於中選電話用戶家中的戶中抽樣的過程、訪問問卷的題目不但提高工作效率，也增進訪問資料的品質。快速便捷是電訪最大的優點，如果問卷題目不多，訪問執行機構又具有足夠的電話線路與訪員時，通常一個晚上也許就可以完成上千通的訪問，由於探用集中作業的方式，如果研究者按照標準化執行程序對訪員的執行程序加以監控與管理，其所得的資料將具有一定的品質。

一.電話民調的缺點和限制

1.受限涵蓋率不足(代表性不足)

由於對象回答意願難高和時間限制難以追蹤更深層的問題

2.智慧手機的普及

使用市話的年齡層偏高 難以了解到年輕階層的題目問卷範圍

3.隱私的敏感造成回應率下降

電話民調需有訪員才有效果 造成一些敏感問題不若網路調查般好調查

二.電話民調如何適應社會變遷

不同調查方法在涵蓋率與可觸 及調查對象的模式效應（mode effect）與調查結果不同，如何有效反應以戶籍資料加權造成的誤差問題，應提出可供民意調查參考之調查組合建議做為涵蓋率不足時的補救方式以適應社會變遷

私人筆記幫賞鑽 感謝

市話民調限制：

1. 不易於較複雜的問題

2. 時間上的限制：在時間的壓力下，電訪員可能面臨到受訪者『敷衍應答』。

2. 相較無法接觸到年輕族群：回家時間不固定、在外租屋、在校求學以及在外就業等等因素，只使用智慧型手機而不使用市話的比例日高。

3. 回應率下降：隨著近期電話詐騙頻繁或高齡化等的社會現象，使得越來越多人不願意接受電訪。

(一)電話民意調查之定義

民意調查是指透過電話問題、訪問等方式對於人民進行統計候選人偏好的趨勢，而也給予候選人相關參考民意趨向的數據，然電話民調是公共管理者常用的管理民意工具之一。

(二)限制

1.代表性不足

2.問題時間限制

3.訪問問題的限制

4.無法探求當事人真意