五、甲目前 59 歲，於 A 公司擔任文書行政工作。請回答下列問題： （一）依勞動基準法規定，甲非有哪些情形之一，A 公司不得強制其退休？ (4 分) （二）A 公司之本國籍員工有 50 人，依勞工退休金條例規定，應置備勞工名冊，其內容 應包括哪些項目？(6 分)

（一）各國通常以非勞動力中的哪一類對象的人數代表怯志人力的統計數據。(1分) （二）景氣好壞的情況，將影響就業機會、求職者信心、怯志人力數量之高低。請分別就 景氣好與壞二種情況，說明就業機會、求職者信心、怯志人力數量之高低變化現象 為何？(6 分，景氣好、壞狀況各 3 分) （三）就業市場資訊暢通時，怯志人力數量、求職者信心、投入就業市場之升降情況為何？ (3 分)

七、當就業服務專業人員面對倫理兩難的困境時，該如何解決呢？根據 Reamer(1999)提出的 「社會工作倫理抉擇七步驟」(social work 7-step ethical decision making model)，包括：（1） 19500 就業服務 乙 4-3 (術科) 考量相關倫理理論、法律、實務理論、倫理守則及個人價值觀；（2）找出倫理抉擇時會 影響到的人；（3）做抉擇並記錄抉擇過程；（4）監督、評估與紀錄結果；（5）評估行 動的利弊得失；（6）徵詢同僚及專家意見；（7）釐清倫理議題等，是專業助人者處理 兩難問題很好的方式，請按步驟一、二、三…標明前五個步驟分別依序是什麼？(10 分)

（一）慧心在提供就業諮詢服務時，除了要注意諮詢環境佈置外，更要充分的準備諮詢會 談工具及物品，請任舉五種諮詢工具及物品。(5 分)。 （二）慧心在諮詢會談過程中，可以提供給小宇參考的一般就業市場資訊(料)應有哪些？ 請任舉五種一般就業市場資訊(料)。(5分)。

九、Holland 的職業人格理論，將個人與職業都以興趣碼(R-I-A-S-E-C)來表示其特性（如：SIA, AI），以作為人境適配的基礎。請您閱讀以下兩個職業的內容，而後判斷這兩個職業的興趣碼。 5402 消防人員 從事火災之預防、撲滅及其他緊急事件之協助，以及執行救援民眾生命與財物之人員。工作內容包括： (1)處置火警及其他緊急事件之求助電話。 (2)使用設備與消防化學品控制及撲滅火災，並搶救受困於火災現場之民眾。 (3)防止並控制火災或意外事件之擴大。 請問本職業之興趣碼第一碼為？(2分) 第二碼為？(2 分) 第三碼為？(1 分) 3412 社會工作助理專業人員 從事協助個人、家庭、社會解決社會問題，輔導青少年以預防犯罪行為發生，幫助身心障礙者改善其社會適應能力，指導個人及團體之社交、娛樂及教育活動等工作之人員。工作內容包括： (1)協助身心障礙者或老人取得相關福利服務，以改善其社會適應能力。 (2)協助委託人取得法律、醫療、財務、居住、就業及交通等社會資源，以及提供辦理遷居、日間托育及其他轉介等服務。 (3)提供中途之家成員之諮詢，監管其活動並協助重返正常生活。 (4)提供受害人危機處理及緊急庇護服務。  19500 就業服務 乙 4-4 (術科) (5)在社會工作或醫療專業人員監督下，協助執行生活技能訓練計畫、藥物濫用防制計畫、行為管理計畫、青年服務計畫及其他社區與社會服務計畫。 請問本職業之興趣碼第一碼為(3 分)？ 第二碼為(2 分)？ 

十、善用 Holland 職業興趣碼，亦可有效協助個案總結其以往的工作經驗，例如，你可以請個案談一談他過去曾經做過的三份工作，運用職業與生涯資訊系統，你可以找出這三份工作的職業興趣碼，然後與個案一起討論，初步地歸納出個案的興趣碼，從而協助個案了解自我、以及以往的自我與環境間的關係等。假若某甲的三份工作與其查詢出的興趣碼如下所列： 第一份工作 工具和模版工 RIS 第二份工作 石頭切割工 RIC 第三份工作 冶金學家助理 IRE 請問某甲之興趣碼第一碼為？(4分) 第二碼為？(4分) 第三碼為？(2 分) 

題目三： 推廣策略可分為「推的策略」(push strategy)與「拉的策略」(pull strategy)兩種。請分別 說明兩者之要點及常用的推廣工具。【10 分】

題目四： 請以智慧型手機為例，簡述消費者購買決策過程的五個階段。【10 分】

題目一： 下表是推出新產品的專案工作內容與各工作所需完成時間： （一）請依工作先後關係建構 PERT/CPM 網絡圖。【4 分】 （二）請指出哪些工作為要緊工作？【3 分】 （三）完成專案最少需要多少時間？【3 分】 

題目二： 第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所 應具備的特質。【3 分】假設您是一家連鎖咖啡店的門市人員，您會用什麼方式來提高門市的績效？請列舉 三項。【3 分】擔任門市人員幾年以後，您順利晉升為店長，為了強化與顧客之間的關係，請列舉兩項可行 的方案。【4 分】

1. 面對十二年國教的實施，當前教師所應承擔的課程角色已有別於過去。請提出四項 教師應有的新角色，並加以說明之。(10分)

115年 - 115-1 全國技術士技能檢定學科_乙級：19500 就業服務#139313

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 03：職涯諮詢輔導 151-193（2026/01/07 更新）#136441

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 03：職涯諮詢輔導 101-150（2026/01/07 更新）#136440

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 03：職涯諮詢輔導 51-100（2026/01/07 更新）#136439

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 03：職涯諮詢輔導 1-50（2026/01/07 更新）#136438

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 151-209（2026/01/07 更新）#136437

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 101-150（2026/01/07 更新）#136436

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 51-100（2026/01/07 更新）#136435

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 1-50（2026/01/07 更新）#136434

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 01：職業介紹、人力仲介及外國人引進、聘僱、管理事項 801-860（2026/01/07 更新）#136433