第三題： ⑴衡量ERP 系統的導入績效有許多種類，請就其導入的有形與無形效益闡述之。【10 分】

⑵目前的 ERP 系統（例如 SAP R/3）多已提供相當完備的標準流程，即所謂的最 佳流程實作(best practices)及參考模型(reference models)。為了符合最佳流程實 作，勢必需要進行大幅的組織變革以及風險相當高的企業流程再造(Business Process Reengineering；BPR)，企業流程分析在導入 ERP 時占有非常重要的地 位。請說明企業的流程為何？【15 分】

第四題： ⑴企業必須首先解決 BOM（物料清單）的相關問題，因為這是 ERP 的基礎，BOM 不解決，MRP（物流需求計畫）就無從談起，其他的問題也不用談，更不用說 APS（進階規劃與排程），BOM 的數據永遠是最重要的基石。請問為何 BOM 的 數據永遠是 ERP 最重要的基石？【15 分】

⑵ERP 在庫存管理系統中最基礎之標準資料檔為何？建立此檔案之主要目的 為何？【10 分】

第一題： 請根據[個案一]所提供資訊，分析福特 Fiesta Movement 社群行銷計畫的成功原因，並 條列說明之。【25 分】 [個案一] 北美福特汽車(Ford)公司於 2009 年 5 月開始一個名為 Fiesta Movement 的社群行銷計 畫，這個計畫是為了 18 個月後、也就是 2010 年 10 月才會正式上巿的「Fiesta」車系所做 的上巿前活動，主要目標客群是千禧世代，也就是 1980-2000 年出生的消費者。 Fiesta Movement 活動方式是先公開徵求 100 位在社群媒體有影響力、有一定粉絲數量 的部落客、YouTuber 等擔任「特派員」(Agents)，由福特汽車提供每人一輛 Fiesta 新車， 免費試開整整半年，期間所有油錢、保險都由福特負擔。這些特派員唯一要做的回饋，就是 每個月完成一項任務，並將任務的執行過程，用文字、圖片、或影片 Post 在各個社群媒體 上，例如 Facebook, YouTube, Twitter 等 ， 以 及 福 特 為 此 次 活 動 所 設 立 的 網 站 FiestaMovement.com。 任務內容由福特的活動執行團隊發想設計，每個月都有特定主題，在每個主題之下有數 十個任務，讓特派員自行挑選。任務性質都符合社群媒體容易被閱讀、傳播的特性，例如「旅 遊」主題下的任務包括「開車到速食店照著菜單各點一樣，然後分送給路人吃」、「到農場拜 訪農友並動手擠牛奶」等等。 經過半年 600 個任務在社群媒體上傳播後，官方宣稱達到下列成果： －拍攝超過 700 部影片被上傳到 YouTube，吸引超過 650 萬人次收看 －活動照片有超過 67 萬人次點閱 －在 twitter 上有超過 340 萬則有關於 Fiesta Movement 的貼文 －超過 5 萬人表達願意進一步收到關於 Fiesta 的產品資訊，而且這些人當中有 97%並 非福特的用戶 －這輛未上巿汽車的知名度達 58%，相當於過去汽車上市後 2~3 年後才能達到的水準

第二題： 請根據[個案二]所提供資訊，以及影響新產品採納速度的五項產品特徵，分析大通銀行 CSR 卡一上巿就能夠迅速擴散的原因。【25 分】 [個案二] 美國大通銀行（Chase Bank）在 2016 年 8 月推出最高等級的藍寶石卡(Chase Sapphire Reserve, 以下簡稱 CSR 卡)，主攻 25-44 歲、專業、高所得的年輕新貴。大通銀行先前做 的行銷研究報告指出，這群消費者熱愛旅遊，追求生活體驗而非購買奢華精品。 CSR 卡的卡面設計簡約，閃爍藍色光澤，其高端合金材質讓卡片在付帳時丟到桌上會發 出「叭」的一聲，讓持卡人感覺與眾不同。 CSR 年費雖然高達 450 美元，但持卡人若在開卡後的頭三個月內消費達 4000 美元，即 可得到十萬點的紅利點數，可兌換相當於 1500 美元的旅遊商品。此外，所有的旅遊和餐飲 消費都享 3 倍點數獎勵，每年還有 300 美元的現金回饋，可抵用任何旅行消費，包括機票， 酒店，車票，計程車，過路費等等，活用性相當高。 據新聞報導，CSR 卡才一推出，就吸引數以萬計的消費者申辦，申請人之多導致銀行的 金屬卡片都發完了，只能暫時先給申請者塑膠卡片應急。大通銀行表示，CSR 卡上巿後在短 短兩星期內就達到年度發卡數量目標。

⑴如果柯比維持受傷前的命中率，請問柯比投 10 球中 8 球以上的機率為何？寫出算 式即可。【10 分】

⑵教練為了讓柯比快速融入，把球權交給他，比賽結束柯比投了 30 個三分球，命中 了 15 球，請用近似常態法算出這場比賽柯比的命中率 95%的信賴區間。【15 分】

⑴請問三個年齡層的同意/反對比例分別為何？如果「是否同意」與「年齡層」互相獨立， 請問交叉表各細格的預期值應該是多少？【15 分】

⑵「是否同意」與「年齡層」兩類別獨立的檢定統計量為何？在兩類別獨立的條件下， 檢定統計量的近似分配為何？在 5%的顯著水準下，檢定結果為何？【10 分】

⑴請寫出檢定兩里長當選人的得票率是否有差別的檢定統計量，在 5%的顯著水 準下，檢定結果為何？【15 分】

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