第二題

情境敘述：

     甲市某施工建案之緊鄰道路疑似受到施工影響，發生大面積道路塌陷事件，現場十餘臺車輛掉落其中，周圍多戶民宅均受到影響，且不排除有擴大坍塌的可能性。事件發生後，甲市政府工務局、警察局及消防局等相關人員立即趕赴現場，確認現場人員傷亡情形，並緊急疏散附近居民。

     數日後，受災民眾集結並邀請議員及里長一同前往甲市政府陳情抗議，同時發出媒體採訪通知，欲將此建案相關爭議訴諸媒體，且強力要求甲市政府釐清責任歸屬及作成儘速復原之相關承諾。甲市市長指示須妥善處理，期望降低可能的影響與損失，並避免衝突發生。

問題：

     假如您是甲市政府工務局本案承辦人，請依上開情境，運用「危機處理」課程所學，說明如何透過危機管理的「C3I」作為，有效處理受災民眾的陳情抗議。(30分)