第四題： 21 世紀以來，全世界政治經濟動向與經營環境劇烈變化，市場需求亦更快速更多樣的改 變，造成產品生命週期越來越短，促使企業營運模式的改變，企業改變在於企業核心運作(core business logistics)之差異。企業核心運作泛指從原料材質與供應商選擇、採購進貨、研發與 製造、運送（物流）、上架、促銷、銷售、收款、客戶售後服務等作業，彼此環環相扣而形 成的作業流程。 請問：您認為 21 世紀決定企業成敗的關鍵因素為何？請舉例說明該關鍵因素導致企業核 心運作（作業流程）可能產生的改變。【25 分】

「速度」為決定成敗的關鍵因素

自企業營運的整體循環來看，企業投入資本、開辦企業/建廠、開發新產品、接單、採購、投產、出貨、收款此一循環速度愈快時間愈短，則企業投資回收快，風險愈小且營運成本愈低。所以「速度」是決定企業成敗的關鍵因素。「速度」更是企業體質的具體表現。若企業能在市場與客戶要求的期限內。快速的提供客戶滿意的服務或產品，則企業存在的價值與競爭力就在其中了。

　　這些年以來，在惡劣的競爭環境下，一般企業擺脫競爭對手，經常採取的策略方向有以下二項:

1. 低成本策略:努力降低營運成本、改善營運效益，但此策略如同參加賽跑一般，所有同業企業在同一場比賽中，贏家只有一個，所有競爭者都在做相同的事，唯有做的更好才能夠贏得勝利。
2. 提升價值策略:自產品設計與行銷服務方面提升企業的價值。從策略觀點來看，若只著重降低成本改善營運效益，會造成企業間同質化，最終落於價格競爭的惡性循環，唯有降低成本與提升價值兩者並行且領先競爭對手，才能永續發展。

　　在降低成本與提升價值兩競爭策略並行過程中，企業必須整合人才、技術、資源、資金與資訊做最有效運作，讓企業成為服務顧客最經濟的製造或服務的價值鏈。這也是企業因應環境變化努力變革的重點。這過程中誰能「快速」的調整企業，使企業在低成本、專業化下營運並與競爭者逐漸拉大差異，進而擺脫競爭者，誰就能夠在這場競賽中贏得勝利。努力降低成本改善營運效益只是基礎，是參與競爭的入門票，企業唯有開創價值提升的策略，自產品/服務及營運體系並行躍進，才會創造出不同的比賽，產生不同的贏家，跳脫競爭激烈的紅海而進入藍海市場。