貳、問答題，每題10分 1. 根據激勵保健理論，激勵是組織成員主動為組織目標努力的意願程度。說明此理論主張的兩種因素，並簡述此理論可帶給組織領導者的啟示。

賀滋柏(Herzberg, F.)

(一)激勵(工作滿意)因素 -----有會滿意，沒有不會怎樣。

       1.成就感2.受賞識感3.工作本身4.責任感5.升遷發展

(二)保健因素 -----有不會怎樣，沒有會不滿意。

       1.組織政策與管理2.視導技術3.薪資4.人際關係5.工作環境

(三)啟示

1.要提高成員的工作滿意感，應從激勵因素改善。
2.要消除成員的工作不滿意感，應從保健因素改善。
3.同時改善激勵及保健因素，才能既有滿意感，又無不滿意感。

B激勵保健理論（motivation-hygiene theory）之敘述，何者有誤？
(A)係由赫茲伯格（F.Herzberg）所提出之理論 
(B)若缺乏激勵因素即可能會引起成員之不滿意
(C)即使存在保健因素也不會引起成員之滿意 
(D)又被稱之為雙因素理論

「激勵保健學派」=「兩 ( 雙 ) 因素理論」=「二元因素原理」

C賀滋柏(Herzberg)的激勵保健理論學說中，下列那一項是工作滿足的因素？ 
(A)薪資 (B)工作環境 (C)成就感 (D)人際關係

何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 :
一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」:
(一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。

二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。