4. 如果你(妳)是店長，面對顧客的當面投訴，你(妳)如何處理?請列點簡述。

毛大狼

詳解 #1816268

2017/01/11

1. 首先向顧客了解狀況，找出問題的所在 2. 初步了解狀況後，應先溝通，安撫顧客的情緒，再進行下一步動作 3. 安撫顧客後，立即與相關單位聯絡，並討論解決問題的方式 4. 做出決定後，將處理的方式告知予顧客

Stella

詳解 #1725518

2015/12/11

100006036319397

詳解 #1725790

2015/12/12

1.安撫其情緒。 2.了解投訴原因。 3.請聽顧客聲音。 4.對顧客表達感投身受 5.詢問顧客需求。

Ren-Jie Huang

詳解 #1725296

2015/12/10

一.聊解投訴原因(並安撫其情緒) 二.傾聽顧客的聲音三.對顧客表達感同身受四.詢問顧客要求

阿銘

詳解 #2478608

2017/11/07

罵他

詳解 (共 5 筆)