62： 第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所 應具備的特質。【3 分】假設您是一家連鎖咖啡店的門市人員，您會用什麼方式來提高門市的績效？請列舉 三項。【3 分】擔任門市人員幾年以後，您順利晉升為店長，為了強化與顧客之間的關係，請列舉兩項可行 的方案。【4 分】

63： 初步訂價時常需考慮各種因素。何謂訂價的 3C？【3 分】訂價的方法有哪些？【3 分】各有何優點與 限制？【4 分】請說明之。

64： 請列出並說明消費者新產品採用過程(new product adoption process)的五個階段。【10 分】

25. 簡答（9分） 齊人有馮諼者，貧乏不能自存，使人屬孟嘗君，願寄食門下。孟嘗君曰：「客何好？」曰：「客無好也。」曰：「客何能？」曰：「客無能也。」孟嘗君笑而受之，曰：「諾！」左右以君賤之也，食以草具。居有頃，倚柱彈其劍，歌曰：「長鋏歸來乎！食無魚！」左右以告。孟嘗君曰：「食之，比門下之客。」居有頃，復彈其鋏，歌曰：「長鋏歸來乎！出無車！」左右皆笑之，以告。孟嘗君曰：「為之駕，比門下之車客。」於是乘其車，揭其劍，過其友，曰：「孟嘗君客我！」後有頃，復彈其劍鋏，歌曰：「長鋏歸來乎！無以為家！」左右皆惡之，以為貪而不知足。孟嘗君問：「馮公有親乎？」對曰：「有老母。」孟嘗君使人給其食用，無使乏。於是馮諼不復歌。（《戰國策．齊策》） 上列引文是大家熟悉的馮諼客孟嘗君的故事，其中三處畫線部分，分別表現了孟嘗君、左右之人、馮諼的心態。請閱讀全文，仔細推敲，分別說明三者的心態。 〔注意：請標號分項說明。〕

26.作文（36分） 生活裡充滿了令人迷惑的人、事、現象……，孔子四十而不惑，那真是大智慧、大人格！平凡的我們是不可能的，但也無妨「雖不能至，心嚮往之」。 請以「惑」為題，寫一篇結構完整的文章，議論、敘事、抒情皆可，文長不限。

25.擴寫（18分） 「擴寫」是以原有的材料為基礎，掌握該材料的主旨、精神，運用想像力加以渲染。請仔細閱讀框線內《史記‧項羽本紀》的文字後加以擴寫。文長約300-400字。 提示：本題非翻譯題，請勿將原文譯成白話。 [范增起，出，召項莊，謂曰：「君王為人不忍。若入，前為壽，壽畢，請以劍舞，因擊沛公於坐，殺之。不者，若屬皆且為所虜！」莊則入為壽。壽畢，曰：「君王與沛公飲，軍中無以為樂，請以劍舞。」項王曰：「諾！」項莊拔劍起舞；項伯亦拔劍起舞，常以身翼蔽沛公；莊不得擊。]

26.引導寫作（27分） 現代科技進步，文明發展快速，任何知識學問的數量和深度都遠遠超過古代，分工、分門成了必然的趨勢，任何人都無法博通一切，各類「專家」應運而生。 請以「專家」為題，寫一篇首尾完整的文章，文長不限。

25.語譯（18分） 請將下列文言文譯為語體文，並注意新式標點的正確使用： 是以泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深；王者不卻眾庶，故能明其德。是以地無四方，民無異國，四時充美，鬼神降福，此五帝三王之所以無敵也。今乃棄黔首以資敵國，卻賓客以業諸侯，使天下之士，退而不敢西向，裹足不入秦，此所謂藉寇兵而齎盜糧者也。（李斯〈諫逐客書〉）

26.作文（27分） 請以「探索」為題，寫一篇首尾俱足、結構完整的文章，文長不限。 【注意】不得以新詩、歌詞或書信的形式書寫。

24.文章分析（佔9分） 仔細閱讀框線內的文章，分析作者如何藉由想像力，描述搭火車過山洞時所見的景象與感受。文長限100～150字。 [鄉居的少年那麼神往於火車，大概因為它雄偉而修長，軒昂的車頭一聲高嘯，一節節的車廂鏗鏗跟進，那氣派真是懾人。至於輪軌相激枕木相應的節奏，初則鏗鏘而慷慨，繼則單調而催眠，也另有一番情韻。過橋時俯瞰深谷，真若下臨無地，躡虛而行，一顆心，也忐忐忑忑吊在半空。黑暗迎面撞來，當頭罩下，一點準備也沒有，那是過山洞。驚魂未定，兩壁的迴聲轟動不絕，你已經愈陷愈深，衝進山嶽的盲腸裏去了。光明在山的那一頭迎你，先是一片幽昧的微熹，遲疑不決，驀地天光豁然開朗，黑洞把你吐回給白晝。這一連串的經驗，從驚到喜，中間還帶著不安和神祕，歷時雖短而印象很深。（余光中〈記憶像鐵軌一樣長〉）]

25.闡釋與表述（佔18分） 閱讀框線內的對話，先依對話內容的象徵意涵，闡釋「玫瑰」與「日日春」分別抱持哪一種處世態度，再依據自己提出的闡釋，就玫瑰與日日春「擇一」表述你較認同的態度，並說明原因。文長限300～350字。 [玫瑰說：「我只有在春天開花！」 日日春說：「我開花的每一天都是春天！」　 （杏林子《現代寓言》）]

103年 - 103中華電信企業管理、行銷學#86542

101年 - 101 中華電信股份有限公司_從業人員（基層專員）遴選甄試_業務類專業職（四）第一類專員：(1)企業管理、(2)行銷學#15599

101年 - 101年 中華電信從業人員(基層專員)遴選甄試試題：企業管理概要、行銷學概要#8573