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23.다음 점원의 말을 듣고, 화자의 의도를 가장 잘 나타낸 것을 고르십시오."고객님, 이쪽에서 결제를 도와드리겠습니다. 혹시 적립쿠폰이나 제휴카드는 없으세요? 현금영수증 필요하세요?" (A)음료 주문은 테이블에서만 가능하다. (B)직원은 고객의 할인 가능 여부를 확인하고 있다. (C)제휴카드 없이는 결제는 불가능하다고 안내하고 있다. (D)카드로 계산하면 영수증을 줄 수 없다고 설명했다.

24.다음 상황에서 손님이 불만을 말하는 이유를 고르십시오. "저기요. 혹시 저희 음식 주문이 누락된 건 아닐까요? 저희 테이블만 아직 안 나와서요." (A)음식의 맛이 예상과 크게 다르다. (B)음식이 너무 오랫동안 나오지 않는다. (C)예상한 음식 가격과 청구된 금액이 다르다. (D)메뉴의 사진과 실제 음식이 다르다.

25.다음 점원의 말을 듣고, 손님이 구입하려는 상품의 종류를 고르십시오. "이 립스틱은 1+1 행사 중이고, 향수는 면세 전용 상품이에요." (A)주류 및 담배 (B)화장품 및 향수 (C)의류 및 액세서리 (D)식품 및 기념품

21 交流電源電壓有效值與供應有效電流乘積稱為: (A)有效功率 (B)視在功率 (C)虛功率 (D)無效功率

15. Douglas McGregor建議管理者對於如何運用人力資源最好抱持截然不同的看法,提出X理論 與Y理論的假設,下列何者屬X理論認為之人的天性? (A)偷懶 (B)明智的 (C)有上進心 (D)精力充沛

16. 比較集權化(Centralization)與分權化(Decentralization)之組織結構設計,下列何種情況較適合 採取分權化組織結構設計? (A)低階管理者不希望參與決策且不具相關能力(B)環境是穩定的 (C)環境是複雜且(或)不確定的 (D)組織著重於執行例行性任務