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33. 中央法規標準法第6條規定:「應以法律規定之事項,不得以命令定之」,係明示下列何項法律原則? (A)法明確性原則 (B)法律保留原則 (C)法安定性原則 (D)授權明確性原則

34. 承攬人完成之工作物,有不具備約定之品質或不適於通常或約定使用之瑕疵時,下列何者非屬定作人可主張之權利? (A)減少報酬 (B)修補瑕疵 (C)終止契約 (D)損害賠償

35 7 歲的小雄,面對爺爺過世,小雄一直吵著媽媽說爺爺在睡覺,要去找爺爺說話。有關和小雄談論死亡的敘述,下列何者不適當? (A)鼓勵小雄說出心裡的話和問題 (B)正確的向小雄描述死亡的狀態和事實 (C)避免讓小雄參加喪禮 (D)利用日常經驗或影片認識死亡

複選題63. 下列哪些有關優質服務連鎖店之敘述為正確? (A)服務顧客為客服部專業人員的工作,與其他部門人員無關 (B)瞭解每一個與顧客接觸的關鍵時刻,並做好管理 (C)建立體貼的顧客服務系統 (D)晉用高學歷服務人員 。

複選題64. 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員,下列作法哪些正確? (A)重視服務人員招募、甄選過程,選取有意願、熱誠的服務人員 (B)對服務人員施予評鑑,並對其表現予以回饋及輔導 (C)建立以顧客為導向之服務文化(D)將績效良好的員工調到第一線從事服務工作 。

5 納稅者不服課稅處分、復查或訴願決定提出行政爭訟之案件,其課稅處分、復查或訴願決定自納稅者權利保護法施行後因違法而受法院撤銷或變更,自法院作成撤銷或變更裁判之日起逾幾年未能確定其應納稅額者,不得再行核課? (A)5年 (B)7年 (C) 10 年 (D) 15 年