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43. 我國不少法律規定受西方法影響,如我國的信託法制受英美法影響,這種基於國外法影響所制定的法律規範,屬於下列何種法規範? (A)習慣法 (B)國際法 (C)固有法 (D)繼受法

44. 某直轄市政府想通過一規定,對違反法規者,處以新臺幣5萬元以下之罰鍰,該規定應該以下列何種法規形式加以規定? (A)自治規則 (B)自律規則 (C)自治條例 (D)行政規則

複選題46. 下列有關顧客服務的基本原則哪些正確? (A)顧客對服務品質要求愈來愈高,必須對服務人員提供在職訓練,以持續提升服務品質 (B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸,對於與顧客之接觸點並不重要 (C)連鎖店的標準作業程序(SOP),主要在維持一致性、標準化的服務品質 (D)顧客抱怨屬於顧客對某一服務人員態度的看法,對企業營運不會構成影響 。

複選題47. 以連鎖茶飲店為例,下列店員服務的作業方式哪些錯誤? (A)顧客進來時喊招呼語,離開時則不須致謝 (B)主動向顧客推廣飲品 (C)與顧客說話面帶嚴肅表情 (D)以單手傳遞飲料給顧客,並主動將吸管放入飲料袋中 。

2 有關行政學修正理論時期(1930-1960 年代)相關學派的論述,下列何者錯誤? (A)動態平衡理論認為組織中的權威係視受命者的同意程度而定 (B)需要層級理論認為人有不同層次的需要 (C)激勵保健理論區分消極防止不滿的因素及積極促進工作意願的因素 (D)開放系統理論強調組織與外在環境的互動關係

23. 市售的所謂的52倍光碟機,哪一項是單倍光碟機的52倍? (A) 磁區搜尋的速度 (B) 資料傳輸的速度 (C) 碟片每分鐘的轉速 (D) 雷射光束掃射的速度