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學習重點 定型化契約條款不以書面為限，也不是一律無效。要依序檢查三件事：條款是否納入契約、內容是否顯失公平、是否牴觸個別磋商條款。 分清兩個期間：「訂約前三十日以內的合理審閱期間」與「通訊交易、訪問交易收受後七日內的解除權」。兩者的適用時點與法律效果都不同。 認清消保法的特種交易：通訊交易、訪問交易、現物要約、分期付款。拍賣、貨樣買賣、試驗買賣不屬於消保法的特種交易。 掌握廣告真實義務、媒體連帶責任，以及「不得預先約定限制或免除（拋棄）」的規定。 區分消費者保護團體、團體訴訟、不作為訴訟、消費爭議申訴與調解，並注意懲罰性賠償金的現行倍數。 核心觀念 一、定型化契約的意義與審閱期間 定型化契約條款，是企業經營者為了與多數消費者訂立同類契約，而預先擬定的契約條款。這類條款不以書面為限，以放映字幕、張貼、牌示、網際網路或其他方法表示，也可能成立。一份定型化契約中，仍可能包含雙方個別磋商的條款。 企業經營者訂立定型化契約前，應給予消費者三十日以內的合理期間，審閱全部條款內容。「三十日以內」不是一律要給足三十日，也不是「七日以內」。中央主管機關得選擇特定行業，公告該行業定型化契約的審閱期間。 以定型化契約條款要求消費者拋棄審閱權者，該條款無效。違反審閱期間規定的條款，原則上不構成契約內容，但消費者得主張該條款仍構成契約內容。 二、條款納入、解釋與效力控制 控制事項判斷與效果 平等互惠與疑義解釋定型化契約條款應本於平等互惠原則。條款有疑義時，應為有利於消費者的解釋，不是「兼顧雙方」的解釋。 顯失公平條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。 難以辨識依消保法施行細則，條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，不構成契約內容，但消費者得主張其仍構成契約內容。 不可預見條款條款未記載於定型化契約中，且依正常情形顯非消費者所得預見者，不構成契約內容。 牴觸個別磋商定型化契約條款牴觸個別磋商條款者，僅牴觸部分無效，個別磋商條款優先。 有下列三種情形之一者，推定顯失公平： 違反平等互惠原則。 條款與其所排除不予適用的任意規定之立法意旨顯相矛盾。 契約主要權利或義務因條款受限制，致契約目的難以達成。 條款一部無效或不構成契約內容時，如果除去該部分後契約仍可成立，契約其他部分仍有效；但對當事人一方顯失公平者，契約全部無效。因此，不能看到「一部無效」就直接判斷為「全部無效」。 中央主管機關得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告。違反公告的定型化契約條款無效。公告的應記載事項即使未寫入契約，仍構成契約內容。 三、特種交易與七日解除權 類型意義與重點 通訊交易（舊稱郵購買賣）企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單等方法，使消費者在未能檢視商品或服務的情況下訂立契約。網路購物屬於通訊交易。 訪問交易（舊稱訪問買賣）企業經營者未經邀約，在消費者的住居所、工作場所、公共場所或其他場所與消費者訂立契約。 現物要約企業經營者未經消費者要約，就逕行郵寄或投遞商品。消費者不負保管義務。 分期付款買賣契約約定消費者支付頭期款，餘款分期支付，企業經營者於收受頭期款時即交付標的物。契約應以書面為之。分期付款本身不當然享有七日解除權。 拍賣、貨樣買賣、試驗買賣，屬於民法債編買賣中的特種買賣，不是消保法規範的特種交易。直銷、店面交易也不是消保法特種交易的名稱。 通訊交易或訪問交易的消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也不須負擔任何費用或對價。重點如下： 方式限於退回商品或書面通知，單純口頭通知不符規定。 在七日期間內已交運商品或發出書面者，契約視為解除。 企業經營者未提供解除契約的相關資訊者，七日期間自提供資訊的次日起算；但自原七日期間起算已逾四個月者，解除權消滅。 通訊交易有行政院所定的合理例外情事者，不適用七日解除權，所以並非所有網購都可以退。 違反本條規定的約定無效，因此本條屬於強制規定，不能以契約剝奪消費者的解除權。 四、廣告義務及損害賠償 企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負義務不得低於廣告內容，契約成立後也應確實履行。依第22條之1，企業經營者與消費者從事與信用有關的交易時，應於廣告上明示應付所有總費用的年百分率。 刊登或報導廣告的媒體經營者，明知或可得而知廣告內容與事實不符時，對消費者因信賴該廣告所受的損害，與企業經營者負連帶責任。此項責任不得預先約定限制或拋棄。因此，「媒體業者可事先約定對廣告真實與否不負任何責任」是錯誤的。 此外，消保法健康與安全保障一節所定，企業經營者對消費者或第三人的損害賠償責任，也不得預先約定限制或免除。 五、消費者保護團體與消費訴訟 消費者保護團體，是以保護消費者為目的、依法設立登記的法人，以社團法人或財團法人為限，並非只限社團法人。其任務包括：商品或服務的調查、比較與檢驗，處理消費爭議，以及依法提起消費訴訟。 消費訴訟得由消費關係發生地之法院管轄。這是增加可以起訴的法院，並非排除其他法定管轄。 類型要件與效果 團體訴訟（損害賠償）須符合法定資格的消保團體（許可設立二年以上、置有消費者保護專門人員，且經評定優良），並以同一原因事件致使眾多消費者受害為前提。該團體受讓二十人以上消費者的損害賠償請求權後，才可以自己名義起訴，不是任何消費紛爭都能代為起訴。團體不得向消費者請求報酬；標的價額超過新臺幣六十萬元者，超過部分免繳裁判費。 不作為訴訟企業經營者有重大違反消保法保護消費者規定的行為時，得由消費者保護官或符合資格的消保團體向法院訴請停止或禁止。此訴訟免繳裁判費。檢察官、公設辯護人或任何公益團體，都不是法定原告。 依現行法，企業經營者因故意、重大過失、過失造成損害者，消費者得分別請求損害額五倍、三倍、一倍以下的懲罰性賠償金。舊法曾採「故意三倍、過失一倍以下」。不論新法或舊法，普通過失都不是三倍。 六、消費爭議申訴與調解 發生消費爭議時，消費者得先向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心（或其分中心）申訴。企業經營者應於申訴之日起十五日內妥適處理。未獲妥適處理者，得向直轄市、縣（市）政府的消費者保護官申訴。 依法申訴未能獲得妥適處理，是申請調解的前提。調解應向直轄市、縣（市）消費爭議調解委員會申請，不是向鄉鎮的消費者服務中心申請。調解程序得不公開。調解成立者，應作成調解書，經法院核定後，與民事確定判決有同一效力。 常考陷阱 「定型化契約僅限書面」「定型化契約條款一律無效」：均錯。條款不以書面為限，效力要視條款內容個別判斷。 「應給予七日以內審閱期間」：錯。審閱期間是三十日以內的合理期間；七日是特種交易的解除期間。 「中央主管機關不得規定應記載或不得記載事項」：錯。中央主管機關「得」選擇特定行業公告，也「得」公告特定行業的審閱期間。 「疑義應為對雙方均有利的解釋」：錯。條款有疑義時，應為有利於消費者的解釋。 「牴觸個別磋商條款者，契約全部無效」「一部無效者全部無效」：錯。只有牴觸部分無效；一部無效原則上也不影響其他部分。 「字體難以辨識」「依正常情形顯非消費者所能預見」：這兩種情形的效果是「不構成契約內容」，屬正確敘述，不要誤判為錯誤選項。 「七日內以口頭通知解除」：錯。只能退回商品或以書面通知。「不須負擔任何費用」「屬強制規定」則是正確敘述。 「拍賣、貨樣買賣、試驗買賣是消保法的特種買賣」：錯。這三種屬民法的特種買賣；網路購物是通訊交易。看到「頭期款、餘款分期、收頭期款時交付標的物」，答案就是分期付款。 「損害賠償責任得預先約定限制或免除」「媒體可事先約定不負責任」：錯。這兩種責任都不得預先限制或免除（拋棄）。 「消保團體以社團法人為限」：錯。財團法人也可以。 「任何消費紛爭，消保團體均得以自己名義代為起訴」：錯。團體須具備法定資格，並須受讓二十人以上消費者的請求權。 「因過失所致損害得請求三倍以下懲罰性賠償金」：錯。過失為一倍以下。 「檢察官或任何公益團體得訴請停止、禁止」：錯。應為消費者保護官或符合資格的消保團體。 「向各鄉鎮消費者服務中心申請調解」：錯。消費者服務中心受理的是申訴；調解應向直轄市、縣（市）消費爭議調解委員會申請。 記憶口訣 「先審三十，後退七日；疑義利消費，磋商優先行。」 特種交易記「通、訪、現、分」；拍賣、貨樣、試驗歸民法。 懲罰性賠償記「故五、重三、過一」；團體訴訟記「二十人讓與，六十萬以上超額免費」；不作為訴訟記「消保官或消保團體，免裁判費」。