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學習重點 掌握校園危機管理的意義，以及危機前預防、危機中處理、危機後復原的工作。 辨識風險評估的兩項主要指標：發生機率與損害嚴重程度。 理解三級預防與輔導工作，熟記自殺防治守門人「一問、二應、三轉介」。 能從校內人力整合說明重大事件處理程序，並應用於暴力、午餐中毒、媒體應對與疫情。 掌握危機介入的目標、原則與六步驟，能規劃創傷、喪親及班級危機輔導。 核心觀念 一、校園危機管理與風險評估 校園危機是威脅師生身心安全或學校正常運作，需要及時因應的事件，例如暴力、意外傷亡、自殺、食物中毒與傳染病。校園危機管理是學校運用計畫、組織、領導、溝通及評估，系統性地預防危機、控制損害、恢復運作並改進制度的歷程，不能只理解為事後救援。 危機前：辨識警訊、評估風險、檢查環境、建立處理小組與標準程序、準備資源及演練。 危機中：確保安全、救護與通報、啟動分工、聯繫家長、統一發言、提供心理支持。 危機後：復課與復原、追蹤輔導、檢討原因、修正制度與演練。 風險評估主要看危機發生的機率及危機損害的嚴重程度。兩者可交叉形成風險矩陣，協助安排防範優先順序；即使機率低，若可能造成重大傷亡，也應準備應變措施。處理速度、復原程度與回饋功能，不是此處所問的兩項指標。 二、三級預防與危機輔導 層級對象與目的工作內容 發展性輔導（一級預防）全體學生；增進適應、預防問題生命與情緒教育、心理健康宣導、友善校園、教職員守門人訓練、危機機制與演練。 介入性輔導（二級預防）有適應困難或危機警訊者；早期辨識與介入辨識評估、個別與小團體輔導、家長諮詢、個案會議、追蹤高關懷學生。 處遇性輔導（三級預防）嚴重適應困難或需專業處遇者；降低傷害、促進復原結合心理、社工與醫療資源，進行專業轉介、跨單位合作、返校支持及持續追蹤。 三級工作應依需求與嚴重程度判斷，不能只憑活動名稱分類。危機後的班級支持、個別輔導與專業治療，也可能分屬不同層級。 自殺防治守門人：一問是主動關懷、積極傾聽，察覺警訊時可直接詢問自殺意念；二應是適當回應、支持陪伴，接納痛苦、不批判或說教；三轉介是連結輔導與醫療等資源，並持續關懷。所有教職員均可參與守門工作，但守門人不取代專業治療。若有立即危險，應維持陪伴並啟動緊急協助。 三、整合校內人力的重大事件處理程序 平時成立危機處理小組，明確指定職責及代理人：校長統籌指揮；學務負責現場秩序與校安聯繫；健康中心負責傷情評估及救護；總務負責場地安全與後勤；教務負責課務調整；輔導室負責心理支持及轉介；導師掌握學生狀況、聯繫家長；另指定單一發言人。 發現與啟動：確認事件、立即通知指揮者，啟動小組，不必等待正式會議才救援。 安全與救護：隔離危險、疏散或安置學生、急救送醫，必要時請警消協助。 通報與聯繫：依事件辦理校安及相關法定通報，通知家長、主管機關與協力單位。 分工與溝通：同步處理現場、課務、心理支持及媒體事務，建立資訊彙整與紀錄。 復原與檢討：追蹤傷者與受影響師生，恢復教學，檢討並修正程序。 更積極防止校園暴力，應落實事前預防：營造尊重與安全的校園，推動法治、人權、情緒調節及衝突解決教育；建立可信任的求助與反霸凌管道，及早輔導高關懷學生，結合家庭、警政與社政資源。 依題目所指的「高級中等以下學校及幼稚園轉介高風險家庭事件作業流程」，疑似高風險家庭經校內辨識評估符合指標，應以丙級事件通報校安中心，並轉介社政協助。此為特定流程的分級；若涉及兒少受虐等情事，仍須另辦相關法定通報。 四、午餐中毒與媒體公關 校長應立即停止供應疑似問題餐食，掌握症狀、人數及用餐情形，安排救護送醫；保留餐食樣品、食材及供餐紀錄，避免任意丟棄。同步啟動小組，通知家長，辦理校安及衛生通報，配合調查，安排安全的替代供餐，並追蹤健康與改善供餐管理。 面對媒體，應設置單一發言人及媒體接待區，避免干擾救護與教學。主動、定時發布已確認事實、救護情形及處理措施；尚未確認的原因應說明正在調查，不猜測、不推諉。保護學生身分與病情隱私，避免媒體逕入教室或病房採訪。 五、2020年疫情的教育因應 回答2020年嚴重特殊傳染性肺炎疫情的防疫規範，應以當時的措施為背景，可分述： 校園防疫指引：健康監測、體溫量測、手部衛生、依規定佩戴口罩、環境清潔消毒與通風，管理集會活動。 停課及復課規範：依各教育階段的停課標準、疫情調查與衛生機關指示，辦理班級或學校停課、接觸者管理及復課。 教學與出缺勤配套：延後開學、停課不停學、線上教學，以及請假、補課與評量的彈性安排。 通報與應變：建立防疫分工，掌握師生健康狀況，連結教育與衛生機關。 停課門檻與防疫措施具有時期性，不能將不同時期或教育階段的規範混用。 六、危機介入的目標與原則 危機介入的主要目標是保障安全、降低急性情緒困擾，協助恢復危機前的生活與適應功能，並連結支持資源。對喪親班級而言，重點是理解失落、獲得支持及逐步恢復學習，不是要求立刻停止悲傷。 原則包括及時介入、短期聚焦、主動協助、支持接納、尊重差異及系統合作。提供正確而符合年齡的資訊，澄清謠言，維持安全與日常作息；允許哭泣、沉默或暫不表達，不強迫回憶事故細節，也不要求全班以相同方式哀悼。 七、危機介入六步驟與具體運用 界定問題：了解學生如何理解事件，以及失落、恐懼、自責和生活受影響情形。班級介入前先與導師、家屬確認可公開資訊。 確保安全：評估身體狀況、自傷或傷人風險，提供安全場所；對關係密切、曾有重大失落或反應強烈者加強關注。安全評估貫穿全程。 提供支持：傾聽與接納，說明常見哀傷反應，提供陪伴與求助管道；尊重不願談論事故的學生。 檢視可行方案：盤點家人、同儕、教師及專業資源，討論可使用的情緒調節與求助方式。 擬定計畫：共同訂出可行的短期行動，如恢復作息、課業調整、個別輔導及自願參與的追思活動；座位與遺物安排應審慎溝通。 取得承諾：確認學生理解並願意執行計畫，約定求助方式及追蹤時間。承諾不取代安全評估。 前三步以傾聽與穩定為主，後三步以行動為主。班級輔導後仍須聯繫家長、觀察學生反應，必要時轉介；對住院或目睹親人死亡者，另規劃醫療合作、個別支持與返校適應，並照顧教師的情緒。 常考陷阱 「高風險就通報最高級」：特定高風險家庭流程的答案是丙級，不能憑名稱推定。 「危機管理就是事後處理」：漏掉預防、準備、復原與學習，論述不完整。 「所有危機當事人都屬三級」：應依實際需求與嚴重程度判斷。 「詢問自殺會誘發自殺」：直接、關懷地詢問有助辨識風險；不能只轉介而忽略立即安全。 「立即要求說出創傷細節」：應尊重表達意願，先提供安全與支持。 「承諾不自傷即可放心」：仍須評估、支持、必要的緊急協助與追蹤。 「媒體越多人受訪越透明」：應統一發言、核實資訊並保護隱私。 「防疫數字永久適用」：須辨明時期與教育階段。 記憶口訣 風險：「機率、嚴重」兩軸看。 危機管理：「前防備、中救控、後復學」。 守門人：「一問傾聽、二應陪伴、三轉追蹤」。 介入六步驟：「界、安、支；替、計、承」：界定、安全、支持、替代方案、計畫、承諾。