阿摩線上測驗
登入
阿摩線上測驗
登入
學習重點 掌握管理科學以數學模型與量化分析協助決策的特色，看到「利用數學解決企業管理問題」即可辨認。 建立管理科學、計量管理學與計量學派的概念連結，理解其追求提高生產力、降低不確定性的方向。 知道作業研究屬於管理科學，並能區分名稱相似的「管理科學」與「科學管理」。 辨認PERT圖重在預期時間、活動先後關係與要徑分析；實際進度的呈現與追蹤，通常使用甘特圖。 核心觀念 一、管理科學：以數學與量化分析協助管理 管理科學是運用數學模型、統計與量化分析方法，協助管理者作成決策及解決問題的管理取向。重點在於將問題中可衡量的條件整理出來，例如資源數量、成本、時間與產出，再透過模型比較各種方案。 例如企業面臨有限的人力、設備與原料，必須決定如何安排生產，便可將資源限制與生產目標轉換成數學模型，求出較適當的配置方式。因此，考題若強調「在企業管理上利用數學協助解決問題」，答案是管理科學。 量化分析的作用是提供決策依據。模型建立在資料與假設之上，分析結果仍須配合實際情況判斷，不能把「協助管理決策」誤解為「完全取代管理者」。 二、管理科學學派＝計量學派：名稱與目標 管理科學屬於計量科學，又稱計量管理學；從管理學派的角度命題時，則稱為計量學派（亦稱數量學派、管理科學學派）。這幾個名稱指的是同一個強調數量方法的管理取向，題目換用不同名稱時，都要能連回管理科學。 計量學派以提高生產力與降低不確定性為重要目標： 提高生產力：透過數量分析與最適化配置，使投入的資源發揮較好的產出效果。 降低不確定性：藉由資料、機率估計及模型，增加判斷依據，減少僅憑直覺或經驗決策的情況。 「降低不確定性」不等於保證預測完全正確，也不等於消除所有風險。考試掌握其運用量化方法改善決策品質的方向即可。 三、作業研究的歸屬 作業研究屬於管理科學。作業研究運用數學及分析方法，處理資源配置、作業排程、存貨控制與方案選擇等問題，常見技術包括線性規劃、等候理論、模擬、決策樹、PERT等，與管理科學的量化決策取向一致。 判斷時不要被「作業」二字帶走：作業研究不因研究工作作業，就歸入泰勒的科學管理；也不因管理問題涉及人員，就歸入行為科學。應依其數學模型、數量分析與決策方法判斷歸屬。 四、管理科學與其他管理取向的區別 概念或學派辨認重點作答關鍵 管理科學／計量管理學／計量學派數學模型、量化分析、決策問題利用數學協助管理；作業研究屬於此類；目標為提高生產力、降低不確定性 科學管理泰勒、工作方法、時間動作研究、標準化不能只因名稱含「科學」就與管理科學混同 管理程序學派管理職能與管理過程著重規劃、組織、領導、控制等管理活動 行為科學學派組織中個人與群體的行為著重動機、領導及行為等議題 人際關係學派人際互動、群體關係與士氣著重人的社會需求及非正式群體 各學派都可能關心績效，不能單憑「提高效率」就斷定答案。當題幹將提高生產力與降低不確定性並列，或明示數學、計量與模型分析時，應選計量學派或管理科學。 五、PERT圖：規劃預期時間與分析要徑 PERT為計畫評核術，以網路圖呈現專案活動及其先後關係，用於規劃、估計活動的預期完成時間，並進行要徑分析。閱讀時要抓住三項資訊：有哪些活動、活動如何銜接、預估需要多少時間。 PERT的活動時間以三時估計法求得：樂觀時間a、最可能時間m、悲觀時間b，預期時間 te＝（a＋4m＋b）÷6。可見其時間本質是「估計值」，而非實際執行結果。 要徑是網路圖中耗時最長的路徑，決定專案預期總工期；要徑上的活動一旦延誤，整個專案就會延誤。不要誤認為活動數量最多或時間最短的路徑。 本單元最重要的辨別是「預期」與「實際」。PERT圖提供的是規劃與估計資訊；實際進度須依執行結果蒐集、更新，不能由PERT圖直接得知。 工具主要呈現內容辨認重點 PERT圖活動先後關係、預期時間與要徑專案時間規劃與要徑分析 甘特圖以時間軸與橫條呈現工作安排，可標示實際完成情形計畫與實際進度的比較及追蹤 因此，若敘述宣稱藉由PERT圖可清楚知道各活動的預期完成時間以及實際進度，應判斷為錯誤。前半段符合PERT用途，後半段把實際進度追蹤歸給PERT，正是判斷關鍵。 常考陷阱 將「管理科學」與「科學管理」視為同義詞：數學模型與量化決策對應管理科學；泰勒、工作方法與標準化對應科學管理。 把作業研究歸入行為科學、科學管理或管理哲學：作業研究以量化分析與決策方法為核心，應歸入管理科學。 看到「提高生產力」就直接選科學管理：必須讀完整組線索，若同時出現「降低不確定性」，應選計量學派。 把計量管理學、計量科學當成另一套理論：這些都是管理科學的別稱，不要因用語改變而誤選行為科學或人性管理學。 將降低不確定性解讀成完全消除不確定性：模型可改善估計與決策依據，不能保證未來一定依預測發生。 只看到PERT敘述前半句正確就判對：複合敘述必須逐項檢查，「預期完成時間」與「實際進度」性質不同。 認為畫出PERT圖就知道現場進度：規劃資料不等於執行資料，實際進度追蹤通常使用甘特圖。 記憶口訣 「管理科學靠數量，作業研究同一方；生產提高、不確定降，計量學派記心上。」 「PERT看預期、找要徑；甘特看時程、追進度。」作答前再檢查一次：題目說的是預估安排，還是實際執行結果。