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學習重點 掌握古典觀點與社會經濟觀點的差別：企業是否只須追求利潤，或還應保護並增進社會福祉。 辨識支持與反對企業承擔社會責任的理由：社會公民、資源優勢、問題製造者應協助解決是支持理由；企業目的在於賺取利潤是反對理由。 熟記社會義務、社會責任、社會回應的定義，從「守法守經濟底線、超越底線追求長期公益、因應社會需求調整作為」判斷。 理解 Carroll 社會責任金字塔的經濟、法律、倫理、自主（慈善）四個層次，以及各層次的具體意義。 核心觀念 一、社會責任的兩種觀點 企業是否應承擔社會責任，主要爭論在於：管理者的責任是否僅止於替企業與股東創造利潤，還是也應考量企業對社會的影響。 比較項目古典觀點社會經濟觀點 核心主張管理者唯一的社會責任就是追求利潤最大化，對股東負責。代表人物為經濟學者傅利曼（Milton Friedman）。管理者的社會責任不只是創造利潤，還包括保護並增進社會福祉。 對社會責任的態度反對企業將營利以外的社會目標當成自身任務。支持企業承擔超越最低法律與經濟要求的責任。 判斷關鍵字唯一責任、利潤最大、企業目的在賺錢、對股東負責。社會公民、社會福祉、長期利益、兼顧利害關係人。 古典觀點並不代表企業可以違法逐利。其主張是在遵守法律及基本交易規範的前提下，集中於經營與獲利。若敘述強調「管理者唯一的社會責任是追求最大利益」或「除了追求利潤最大，沒有其他責任」，就是典型古典觀點；它不是當代管理者普遍接受的社會責任觀念。 社會經濟觀點則認為，企業的決策會影響員工、消費者、社區與環境，因此管理者不能只考量股東利益。追求利潤與承擔社會責任可以並存，並非要求企業放棄獲利。當代管理者多採此觀點，認為承擔社會責任有助於提升企業形象，也能增進社會大眾福祉。 二、贊成企業承擔社會責任的主要理由 問題製造者應協助解決：企業營運可能造成污染、資源耗用等問題，既然問題由企業造成，企業當然也應協助解決。 企業也是社會公民：企業運用社會提供的制度、公共設施與資源從事經營，理應承擔社會公民的責任，不應規避。 企業具有資源優勢：企業相較於個人，往往擁有較充足的資金、技術、人才及組織能力，具備解決社會問題所需的資源。 有助提升形象與社會福祉：負責任的經營可增進社會大眾福祉，也可能提升信任與聲譽，有利企業長期發展。 要特別區分「承擔社會責任可能帶來形象與長期效益」與「因為有利可圖才承擔社會責任」。支持論者的主要論據建立在企業的道義角色與能力上（造成問題、身為公民、擁有資源）；「有利可圖」是以獲利為出發點，不屬於贊成企業承擔社會責任的主要因素。若選項把「承擔社會責任有利可圖」和社會公民、資源優勢、問題製造者並列，前者就是「不是主要因素」的那一個。 三、反對企業承擔社會責任的理由 反對論者的核心立場是企業的目的在於賺取利潤，管理者應專注經營績效，這與古典觀點一致。常見延伸理由包括：社會責任可能增加成本、分散經營資源、模糊企業的經營目標，以及企業未必具有處理各類社會問題的專業能力。 作答時要先判斷論點的方向：「企業造成的問題要由企業來解決」「企業具有解決社會問題的資源」「企業不應規避社會公民的責任」，都在支持企業承擔責任；「企業的目的在於賺取利潤」才是反對論者的論據。 此外，承擔責任不一定需要高昂成本。改善作業以減少浪費、落實誠實交易、公平對待員工與顧客等，都可透過日常管理實踐，不能把社會責任一概等同於大額捐款。 四、社會義務、社會責任與社會回應 概念定義與判斷重點例子 社會義務企業僅履行經濟與法律責任，只達到基本要求，與古典觀點相近。正常經營、依法納稅、遵守法定環保標準。 社會責任在法律與經濟規範之外，企業所負追求有益於社會長期目標的義務，帶有道德判斷。主動採取高於法定要求的環境保護措施，以促進長期公益。 社會回應企業因應社會需求、期待或環境變化，調整政策並採取行動。因消費者關注包裝浪費，調整包裝方式。 社會責任重視「應不應該做」及長期公益；社會回應重視「如何因應社會需求而行動」。兩者可能出現在同一項措施中，但定義的重點不同。看到「法律與經濟規範之外」「有益社會長期目標」，應選社會責任；看到「因應需求、調整作為、採取行動面對社會需求」，則是社會回應；只做到「守法、賺錢」則是社會義務。「社會目標」並非這組定義中的專有概念，屬干擾選項。 五、Carroll 企業社會責任金字塔 Carroll 將企業社會責任由下而上分為四個層次。此處是廣義的企業社會責任架構，把經濟及法律責任也納入，應與前述「超越經濟與法律要求」的狹義社會責任定義依題目脈絡區分。 層次核心意義判斷關鍵 經濟責任以合理價格提供社會所需的產品與服務，並獲取合理利潤，是金字塔的基礎。提供產品服務、維持經營、合理獲利。 法律責任企業經營必須遵守法律規範。依法經營、符合法定要求。 倫理責任即使法律未明文要求，仍應符合社會對公平、正當與道德的期待。公平誠信、避免傷害、超越法律最低標準。 自主（慈善）責任企業自願投入公益，增進社區與社會生活品質。自願捐助、公益活動、志工服務。 四個層次可以同時履行，不能以慈善捐款抵銷違法行為或不道德經營。經濟責任強調的是「合理價格」與「合理利潤」，不能直接等同於「管理者唯一責任就是利潤最大化」的古典觀點。 常考陷阱 「管理者除了追求利潤最大以外並沒有其他的責任」：這是古典觀點，若題目問「當代管理者對社會責任之敘述」，此句為錯誤敘述。 「管理者唯一的社會責任是追求最大利益」屬於何種觀點：答古典觀點，不要誤選社會經濟觀點或社會回應。 「承擔社會責任有利可圖」是贊成的主要因素：錯。主要支持理由是問題製造者應解決問題、企業是社會公民、企業具備資源。 把支持理由當成反對理由：「企業造成問題要自己解決」「企業有資源」「不應規避社會公民責任」都是支持論點；只有「企業的目的在於賺取利潤」是反對論點。 「守法就已完全履行社會責任」：僅履行經濟與法律要求屬於社會義務；社會責任必須超越法律與經濟規範。 「採取行動來面對重要的社會需求」：這是社會回應的描述，與古典觀點的利潤最大化主張無關。 「企業承擔責任必定花費高昂成本」：過度絕對；責任也可落實於日常制度與作業改善。 記憶口訣 「古典重利潤，社經顧福祉；義務守底線，責任看長遠，回應隨需求。」 支持理由記「惹禍要收拾、公民不逃避、有錢有能力」；反對理由記「企業就是要賺錢」。 Carroll 四層由下而上記「經、法、倫、善」：合理獲利、依法經營、合乎倫理、自願行善。