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學習重點 辨認目標管理：主管與員工共同設定明確、可衡量的績效目標，訂定完成期限，再以目標達成情形作為評估與獎酬的依據。 掌握四大要素：目標明確具體、參與式決策（共同設定）、明確的時間期限、績效回饋。其中績效回饋強調在執行過程中定期檢討目標進度。 理解激勵與控制：MBO兼具控制與激勵功能。目標可作為衡量績效的標準，但MBO的精神是以參與及自我控制來激勵員工，不是把目標當成上對下控制部屬的工具。 區分評估方法：依事前約定目標的達成度評估績效，屬於目標管理法。不可與圖表測度、行為尺度或配對排名等方法混淆。 核心觀念 一、目標管理的意義與辨認線索 目標管理（Management by Objectives，簡稱MBO）由管理者與員工共同商定工作目標，確認預期成果與衡量標準。之後經過執行、定期檢討與回饋，再評估目標達成情形。其核心不是單純要求員工「努力工作」，而是先說清楚要達成什麼成果、如何判斷達成、何時完成、何時檢討。 作答時，可把以下三項視為一組重要線索： 共同訂定目標 定期評估 依達成度評定績效或分配報酬 例如，門市店長與門市人員一起決定績效目標，並定期評估成果，再依達成度分配報酬，就是目標管理的典型運作方式。 目標應明確且可衡量，雙方才能對成果進行比較。可衡量不表示只能用金額或件數，也可以事先訂定清楚的品質、時程或服務標準。重點在於有可供檢核的依據，避免只用「表現良好」「更加積極」等模糊描述。 二、MBO的四大要素 要素內容 目標具體明確以可衡量的成果描述目標，而非空泛的期望。 參與式決策目標由主管與部屬共同商定，不是由管理者單方面決定後交辦。 明確的時間期限每個目標都有預定的完成期間。 績效回饋持續、定期提供進度回饋，讓員工知道自己與目標的距離並自我調整。 三、MBO的運作流程 共同設定目標：主管與員工溝通工作方向、預期成果及衡量標準，使個人工作與組織目標相連結。主管仍負責引導與協調，但不是由主管單方面決定。 執行與自我管理：員工依約定目標安排工作，並掌握自身進度。目標提供行動方向，員工也能據此檢視自己的表現，也就是自我控制。 定期檢討與回饋：執行期間應定期比較實際進度與預定目標，找出落差、討論困難並採取改善措施。必要時可調整目標或執行方式。 期末評估與獎酬：依事前約定的標準評估成果。結果用於獎酬分配，以及下一期的目標設定與工作改善。 定期檢討與期末評估並不衝突。MBO在任務結束時當然要評估成果，但檢討不能只等到任務完成才做。過程中定期檢討進度，才能及時發現問題並修正行動，這是MBO回饋機制的核心。 四、激勵、控制與報酬的關係 功能運作方式判斷重點 激勵員工參與設定目標，努力方向明確，並能獲得成果回饋，因而提高投入與承諾。參與及目標認同是MBO主要的激勵來源。 控制以目標作為績效標準，比較實際成果與預期成果，發現差距並改善。MBO強調員工以目標進行自我控制，而非主管以目標監控部屬。 獎酬連結將目標達成情形作為報酬分配的依據之一。依達成度分配報酬符合MBO的應用，但報酬不是辨認MBO的唯一條件。 MBO雖有控制效果，但其精神是用目標來激勵員工、讓員工自我管理，而不是把目標當作上級控制部屬的工具。若選項把MBO的目標定位為「控制的工具」，就偏離了MBO的特色，不應選。 五、目標管理法與其他績效評估方法 主管依據事前訂定目標的達成度評估部屬績效，這種評估方法就是目標管理法。辨認時要看「評估依據」，不能因為都由主管評分，就把不同方法視為相同。 方法主要評估依據辨認關鍵 目標管理法事前約定的目標及其達成程度。看預定成果完成多少。 圖表測度法列出評估項目及等級，評定受評者在各項目的表現。看各項目落在哪個評分等級。 行為標準尺度評量法以具體工作行為描述作為評分尺度。看實際行為符合哪個行為標準。 配對名次排列法將受評者兩兩比較，再依結果排列名次。看員工彼此比較後的相對排名。 另須排除名稱不同、內涵也不同的管理概念： 專家系統：運用專門知識與推論規則協助判斷。 規模校正：調整組織規模，使其與需求相符。 價值鏈管理：協調創造價值的各項活動。 這些概念都不是以「共同設定績效目標、定期評估、依達成度給報酬」為核心。 常考陷阱 「目標由管理者所決定」：錯。由管理者單方面決定違反參與式決策。MBO的目標是主管與員工共同設定。 「目標應在任務完成時去加以檢討」：錯。這把回饋延到最後。MBO強調在執行過程中定期檢討進度，期末評估不能取代過程中的追蹤。 「目標被認為是控制的工具」或「目標被認為是控制目標進度」：錯。MBO的目標主要用來激勵員工並作為自我控制的依據，不是上級控制部屬的工具。這類敘述語意偏向傳統控制觀點，不是MBO的正確描述。 正確選項的典型寫法：「應定期去檢討目標進度」直接呈現MBO的回饋要素，是正確敘述。 把「依目標達成度評估」誤認為一般評分或排名：達成度是與事前約定的目標比較。圖表測度看評分等級，行為尺度看行為描述，配對排列看員工彼此比較，比較基準都不同。 用不相關的管理名詞混淆：情境出現「共同決定目標＋定期評估＋依達成度分配報酬」時，答案是目標管理，不是專家系統、規模校正或價值鏈管理。 「有獎金就是MBO」：單有獎金不足以判定。應同時確認是否有共同設定目標、定期追蹤回饋，以及依成果達成程度評估。 記憶口訣 「共訂目標、定期檢討、依達成評；目標用來激勵，不是用來管人。」 共訂：排除「由管理者決定」。 定期檢討：排除「任務完成時才檢討」。 依達成評：對應目標管理法的評估依據。 激勵不是管人：排除「目標是控制的工具」。