阿摩線上測驗
登入
阿摩線上測驗
登入
學習重點 掌握赫賽與布蘭查的情境領導理論：領導者應依部屬對特定工作的能力與意願，調整領導方式。 熟記四種風格的配對：告知型、推銷型、參與型、授權型，各自對應不同的部屬成熟度。 能從任務行為與關係行為的高低組合，直接辨認領導風格。 能從「說明決策理由」「共享理念與建議」「交由部屬負責」等互動描述，判斷領導者採取的方式。 作答時要綜合判斷能力、意願與承擔責任的準備程度，不要只憑「新進員工」等身分標籤選答案。 核心觀念 一、情境領導：沒有一種風格適用所有部屬 赫賽（Hersey）與布蘭查（Blanchard）的情境領導理論認為，領導方式應配合追隨者的成熟度或準備程度。判斷重點有兩項：部屬是否具備完成特定工作的能力，以及是否願意投入並承擔責任。領導者應隨部屬需求，調整指導與支持的程度。 能力包括完成工作所需的知識、技能與經驗。意願則涉及工作動機、投入程度、信心，以及承擔責任的意願。成熟度是針對特定工作而言，不能直接用年齡、年資或職位判斷。同一位員工面對熟悉的任務與陌生的任務，也可能需要不同的領導方式。 二、先分清楚：任務行為與關係行為 任務行為：著重工作如何完成，例如交代工作內容、方法、步驟、期限與標準。高任務代表領導者提供較明確、具體的指導。 關係行為：著重溝通與心理支持，例如傾聽感受、鼓勵表達、交換意見與支持部屬。高關係代表領導者投入較多雙向溝通與支持。 這兩者是可以分別調整的構面，並非只能二選一。領導者可以同時高度指導、高度支持；當部屬已能自主工作時，也可以同時降低兩者的投入程度。 三、四種風格與成熟度的完整配對 領導風格及常見名稱任務／關係行為部屬狀態領導重點 告知型、教導型Telling／Directing高任務、低關係無能力、無意願明確交代做什麼、如何做，提供具體指示並加以督導。 推銷型、銷售型Selling／Coaching高任務、高關係無能力、有意願持續指導工作，同時說明理由、傾聽意見並給予支持。 參與型Participating／Supporting低任務、高關係有能力、無意願透過共同討論、分享建議與鼓勵，提升投入意願。 授權型Delegating低任務、低關係有能力、有意願交由部屬自主執行，由部屬承擔工作與決策責任。 本單元以傳統的能力與意願配對為主。作答可以依序判斷：能力不足，通常需要較高的任務指導；已有能力，通常可以降低任務指導。接著再結合意願與題幹描述，決定所需的關係支持程度。 四、從領導者的互動方式辨識風格 告知型：重點是清楚下達指示，讓部屬知道該做什麼、何時完成、如何執行。部屬的能力與意願都不足時，應先提供明確方向，不能直接放手授權。 推銷型：領導者仍主導決策與工作方向，但會向部屬解釋決策的背景及理由，傾聽部屬的感受與意見，同時給予明確的任務指導與動機上的支持。「推銷」是指透過說明來爭取部屬的理解與認同，不是指銷售商品。判斷關鍵在於指導與支持都高。 參與型：領導者與部屬共享理念、交換建議，透過雙向討論支持部屬參與決策。這種方式適用於已經會做事，但欠缺意願、信心或投入程度的部屬。此時重點在引出部屬的想法、增加認同與意願，工作步驟方面的指導需求較低。 授權型：部屬具備所需技能，也願意承擔責任，領導者可以讓部屬自主處理工作。題幹若出現「願意工作且知道如何工作」「超高成熟度」「具備技能且樂於承擔責任」等描述，都指向授權型。 五、新進身分與能力潛質的判讀 「新進同仁」不必然代表無能力，仍須閱讀後續描述。若題幹整體強調能力條件佳、熱愛工作，並且已經準備好投入貢獻，依本單元的命題設定，應理解為部屬已具備工作的準備程度，配對授權型。 不過，「有潛力」本身不等於已具備完成工作的能力。若題幹明確指出部屬尚不會操作、缺乏技能，但願意學習，則屬於無能力、有意願，應配對推銷型。判斷時應以完整敘述為準，不能只抓單一詞語。 常考陷阱 把有能力、無意願配成授權型：授權需要能力與意願兩者都具備。部屬雖然會做卻不願投入時，應採參與型，以溝通與支持提高意願。 把無能力、無意願配成推銷型：在本單元的傳統配對中，兩者都不足應採告知型（教導型）；無能力但有意願，才配推銷型。 看到「傾聽意見」就選參與型：推銷型也會傾聽。若題幹同時強調領導者自行決策、解釋理由，並提供明確的任務指導，應判斷為高任務、高關係的推銷型。 把「共享理念與建議」誤認為授權型：共同討論、交換意見是參與型的重要線索。交由兼具能力與意願的部屬自主負責，才是授權型的重點。 混淆高低組合：高任務、高關係是推銷型；低任務、高關係是參與型。兩者都有高度支持，差別在於部屬是否仍需要高度的工作指導。 把低關係理解成冷漠：低關係是指此模式中支持行為的程度較低，不等於人際關係差。授權型的低任務、低關係，也不代表領導者完全不管理或不負責。 只看中文名稱：告知型與教導型在本單元都對應 Directing（Telling）；推銷型也可稱為銷售型（Selling／Coaching）。應將中英文名稱與行為組合一起記憶，避免被不同譯名干擾。 記憶口訣 「不會不願告，不會願意銷；會做不願參，會做又願授。」依序對應告知、推銷、參與、授權。先判斷能力，再判斷意願。 「告高低、銷雙高、參低高、授雙低。」每組的第一個高低指任務行為，第二個指關係行為。 「明確指示看告知，指導支持看推銷；共享建議看參與，能做願做看授權。」