阿摩線上測驗
登入
阿摩線上測驗
登入
學習重點 掌握工作設計與工作再設計的目的：調整工作的內容、責任與執行方式，提升人與工作的適配、工作滿足及激勵效果。 分清三種主要方式：工作擴大化是水平增加任務，工作豐富化是垂直增加自主權與責任，工作輪調是定期更換工作。 判斷工作豐富化時，優先尋找「規劃、評估、控制、自主、責任」等線索，不能只看任務數目是否增加。 辨別工作設計的範疇：工作特性模式屬於相關理論；工作部門化則屬組織設計。另須區分工作分析、工作簡化與工作分攤。 核心觀念 一、工作設計與工作再設計：調整工作，使人與工作更適配 工作設計（job design）是安排工作的任務、內容、責任及執行方式。企業可藉由不同的設計方式，改善單調感、提升工作滿足，並發揮激勵效果。 工作再設計（job redesign）是重新調整既有工作的安排。不同員工對工作有不同需求，因此可透過改變工作內涵，使員工更適合該工作，進而促進工作滿足。工作擴大化、工作豐富化與工作輪調，都是可用來調整工作的具體方式。 判斷時要分清概括目的與具體手段：若描述只有「不同的人有不同需求、改變工作內涵、使員工更適合工作、提高工作滿足」，答案是工作再設計；若進一步指出水平增加任務、增加自主責任或定期換工作，才依特徵判斷具體方式。 二、工作擴大化：水平增加工作範圍 工作擴大化（job enlargement）是將工作作水平擴張，增加員工負責的任務數目或工作範圍，新增任務屬於相近性質、相同層級。例如原本只負責資料輸入，後來再負責資料核對及文件整理。 它改變的是工作範圍的廣度，可以增加任務多樣性、減少過度分工造成的單調感，但不必然增加決策權、控制權或較高層次的責任。單純把工作量加重，也不保證能提升滿足感。 三、工作豐富化：垂直增加工作深度 工作豐富化（job enrichment）是將工作作垂直擴張，使員工除了執行任務，也承擔更多規劃、控制及評估工作的責任，增加工作內容的多樣性與獨立性，提高自主性與責任感。 例如員工原本只能依既定程序辦理業務，調整後可自行安排作業順序、選擇處理方法，並檢查與評估成果。重點是員工對工作的控制程度提高，而不只是多做幾項事情。 工作豐富化可以同時增加任務數量與多樣性；只要描述中出現「除了增加任務數目外，也增加對工作的控制程度」，或強調自主權、規劃或評估責任，就應判斷為工作豐富化。 四、工作輪調：人員在不同工作間移動 工作輪調（job rotation）是讓員工每隔一段時間，轉換至不同的工作或職務，屬於水平調動。員工可因此學習不同種類的工作、擴充技能，並減輕長期從事單一工作的枯燥感。 例如員工依安排先後到收件、資料處理及客服等不同職務學習。判斷關鍵是人在不同工作間轉換；工作擴大化則是在原有工作中納入更多任務，兩者不可混淆。 方式主要變化作答關鍵 工作再設計重新調整工作內涵因應個人不同需求，使員工更適合工作、提升滿足 工作擴大化水平增加工作廣度同性質、同層級任務增加，工作範圍擴張 工作豐富化垂直增加工作深度自主權、控制程度、規劃與評估責任提高 工作輪調定期轉換不同工作水平調動、輪流任職、學習不同工作 五、工作設計的相關概念與範圍 工作特性模式是工作設計的重要理論，透過技能多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性及回饋等核心工作構面，說明工作如何影響員工的心理感受與激勵。它雖然是理論模式，仍屬工作設計的範疇。 工作部門化是依功能、產品、地區或顧客等標準，將工作與人員歸入不同部門，重點在組織單位如何劃分，屬於組織設計，不屬於工作設計的範疇。 工作分析（job analysis）是有系統地蒐集、描述與記錄工作內容、工作行為及所需條件的過程，可作為工作設計的資訊基礎。它著重「了解工作」，工作設計則著重「安排工作」。 工作簡化（job simplification）是將工作分解為較簡單、標準化的任務，縮小個別工作的範圍，與工作擴大化增加任務廣度的方向相反。 工作分攤或工作分享著重人力及工時的安排，例如由兩名以上員工共同分擔一個全職職位的工作與工時；不是讓同一名員工定期轉換不同工作，也不是增加工作的廣度或深度。 工作賦權（empowerment）著重授予員工權限及自主決策空間，與工作豐富化有關聯；但若描述明確是「水平延伸、負責更多同一性質等級的任務」，仍應判斷為工作擴大化。團隊生產強調由團隊共同完成產出；工作抽樣則是藉由抽樣觀察了解活動與時間分配，兩者都不等於垂直擴張工作或水平調動。 常考陷阱 把工作擴大化說成垂直擴張：這是最典型的顛倒。擴大化是水平增加廣度；豐富化是垂直增加深度、自主權與責任。 看到「增加任務」就選工作擴大化：應讀完整段描述。若還增加控制程度、規劃或評估責任，應判斷為工作豐富化。 看到「水平」就直接選工作擴大化：水平增加同層級任務、水平增加工作範圍是擴大化；水平調動至不同職務、學習不同種類工作是輪調。關鍵在「增加任務」或「轉換工作」。 把提高工作滿足一律當成工作豐富化：提高滿足是多種工作設計方式的共同目的。僅概括描述因應個別需求、改變工作內涵、使員工更適合工作時，應選工作再設計。 認為工作輪調一定是升遷：輪調是水平轉換，不以職級、權限或薪資提高為必要條件。 把工作部門化列為工作設計：先辨別分析層次。安排個別工作的內容屬工作設計；劃分部門屬組織設計。 因工作特性模式不是具體措施，就排除在工作設計之外：工作設計的範疇包含相關理論，不能只認得擴大化、豐富化與輪調。 把工作分析當成工作內容的調整：描述與記錄工作行為與內容是在分析；重新安排任務、責任及執行方式才是在設計。 被似是而非的名詞干擾：選項中的「工作整合」「工作設計化」並非本單元的標準工作設計方式；遇到時回到「水平增任務、垂直增權責、定期換工作」三個特徵判斷即可。 記憶口訣 「擴大加廣，豐富加權，輪調換崗，再設重整。」擴大化看任務範圍；豐富化看自主與責任；輪調看是否定期換工作；再設計看是否因應個人需求重新調整工作內涵。 「分析先了解，設計做安排；部門看組織，特性屬設計。」