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學習重點 辨認偏誤的來源：評估者是根據員工的實際工作表現，還是受到群體印象、顯著特質、評分習慣或評估順序影響？ 掌握刻板印象：先對某個社會群體形成看法，再以此判斷所屬的個別員工，核心是「以群體印象代替個人證據」。 掌握月暈效應：以受評者一兩項顯著特質或表現，推論其其他面向或整體績效，核心是「以偏概全」。 區分中間傾向與順序偏誤：中間傾向是評分集中在中間，順序偏誤是評估先後影響判斷。兩者都不能與群體印象或特質擴散混淆。 核心觀念 一、績效評估偏誤：評分偏離實際工作表現 績效評估應依工作相關標準與具體事證，判斷員工在各項工作上的表現。當評估者受到主觀印象、認知捷徑或評分習慣影響，使評價未能適切反映實際績效，就可能產生評估偏誤。 作答時不要只看題幹出現「印象」或「顯著」等單一字詞，應找出評價形成的過程：是由群體推論個人、由單項推論整體、所有人都被評為普通，還是受到評估先後影響。 二、刻板印象：由群體推論個人 刻板印象是指評估者受到受評者所屬社會團體或群體的影響，以自己對該群體的既有知覺，作為判斷個別受評者的基礎。判斷起點是「受評者屬於哪一類人」，而非「受評者實際做得如何」。 例如，主管認為某一類學校的畢業生都很細心，便在缺乏個別工作證據下，認定該類學校畢業的員工處理資料一定正確。這是將對群體的看法直接套用到個人。 刻板印象可能造成正面或負面評價，並非只有貶低某群體才算偏誤。即使評價是稱讚，只要以群體印象取代個別績效證據，仍屬此類問題。 三、月暈效應：由顯著特質擴及其他評價 月暈效應又稱月暈效果（英文為 halo effect，亦有譯作光環效應），是指評估者僅以受評者一兩項最顯著的因素、特質或表現進行判斷，並不自覺地讓這些因素的評價，影響其他因素的評分或整體評價。 常見的顯著特質包括智力、外貌、社交能力等。例如，員工口才好、善於交際，主管便連帶認定該員工的工作品質、責任感與執行能力都很好；但這些面向尚未分別取得證據，就發生了評價擴散。 此概念有兩種常見敘述：一是某項因素影響其他因素的評分，二是某項顯著特質影響整體評價。兩者都在描述由局部推論其他面向的認知偏誤，答案都是月暈效應。 應注意，僅觀察某項特質不一定構成月暈效應。例如，依實際互動表現評估社交能力，本身未必有問題；若再據此認定工作正確率、專業能力等也必然優秀，才出現跨面向的不當推論。 四、中間傾向：評分集中於中間 中間傾向是指評估者傾向將受評者評為中等或普通，避免給予過高或過低的分數，使不同績效者的評分過度集中於量尺中間。 例如，採五等第評分時，主管不論員工實際表現優劣，幾乎都評為中間等第。其問題在於無法有效呈現員工之間的績效差異。但不能只因多人同分就認定存在偏誤，仍須看評分是否忽略實際差異。 五、順序偏誤：評估先後影響判斷 順序偏誤是指受評者出現或接受評估的先後次序，影響評估者的判斷。例如，先評估一位表現極佳的員工後，評估者可能以此作為比較基準，進而影響對後續員工的評分。 辨識重點是評估結果受到前後順序影響，而非受評者屬於某個群體，也不是把某項顯著特質擴大為整體評價。不能直接認定先被評估者或後被評估者一定得分較高。 六、四種偏誤比較 偏誤名稱判斷來源或表現辨識關鍵 刻板印象將對所屬社會團體或群體的知覺套用於個人群體印象 → 個人評價 月暈效應（月暈效果）一兩項顯著因素或特質影響其他項目或整體評價局部特質 → 其他或整體評價 中間傾向忽略績效差異，評分集中在中間大家都普通、避免極端評分 順序偏誤評估先後次序影響判斷前後順序改變評分 常考陷阱 看到「印象」就選刻板印象：必須確認印象是否來自受評者所屬群體。若是因某員工外貌出眾，就認定其各方面能力都好，判斷來源仍是個人顯著特質，應辨識為月暈效應。 把「單項影響其他項目」與「單項影響整體」當成不同偏誤：兩者都符合月暈效應。重點是原本應分別評估的面向，受到同一顯著因素牽動。 認為月暈效應只看外貌：外貌只是例子，智力、社交能力或其他顯著表現，也可能成為評價擴散的起點。顯著因素是一項或一兩項，都不是區別答案的關鍵。 「月暈效應」與「月暈效果」名稱不同：兩者是同一概念的不同譯名，選項出現任一種寫法，判斷方式相同。 把「整體評價」誤認為中間傾向：「整體」是評價範圍，「中間」是分數集中位置。整體評價受到單項特質影響，仍是月暈效應。 看到社會團體就選「社會偏誤」：應依完整定義辨識，不能只因選項與題幹用字相似就作答。以對群體的知覺判斷個人，對應的明確概念是刻板印象。 沒有前後次序線索卻選順序偏誤：若敘述僅涉及群體歸屬或個人顯著特質，沒有評估先後影響判斷的過程，就不應選順序偏誤。 記憶口訣 「群體套個人，刻板；單項照全身，月暈；大家居中間，中間；先後牽評分，順序。」 遇到相似選項，先問：評價從哪裡來？從群體來，找刻板印象；從個人一兩項顯著特質擴散，找月暈效應；分數普遍擠在中央，找中間傾向；評估先後改變判斷，找順序偏誤。