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學習重點 掌握產品佈置、程序佈置、固定位置佈置與群組技術佈置的分類依據。 能從服務流程判斷佈置類型：郵務與儲匯依業務功能分開，屬於程序佈置。 辨認固定位置佈置的關鍵：產品不移動，人員、設備與原料移至產品所在地作業。 熟悉各佈置的別稱：程序佈置＝製程導向佈置＝功能佈置；產品佈置＝產品導向佈置＝生產線佈置。 理解工作站數、週期時間與閒置時間的關係，正確計算生產線效率。 核心觀念 一、作業佈置：先看「依什麼原則安排」 作業佈置是安排設備、工作站、部門與服務設施的位置，使生產或服務活動順利進行。判斷類型時，不能只看現場是否有機器、櫃檯或號碼牌，而應確認設施是依產品流程排列、依功能集中，還是圍繞不移動的產品配置。 類型（別稱）安排原則與移動方式辨識線索與例子 產品佈置（產品導向佈置、生產線佈置）依特定產品的加工或作業順序安排設備，產品沿既定流程移動。流程標準化、重複作業、大量生產，例如汽車裝配線、自助餐依序取餐。 程序佈置（製程導向佈置、功能佈置）將相同或相近功能的設備、作業集中，產品或顧客依需求前往不同部門。按功能或業務分區，例如郵局郵務與儲匯分開服務、醫院分科、銀行分櫃。 固定位置佈置產品留在原地，將人員、設備、原料及零件移至產品所在位置。產品巨大、笨重或不易搬動，例如大型船舶建造、飛機組裝、建築工程。 群組技術佈置（單元佈置）將加工需求相近的零件歸為零件族，再配置處理該零件族所需的不同設備，形成製造單元。零件族、製造單元、相似加工需求。 二、程序佈置：依功能分工，按需求選擇流程 程序佈置又稱製程導向佈置、功能佈置。重點是把相同或相近的功能集中，讓不同需求的產品或顧客接受適合的作業。各項需求所經過的部門與順序可能不同，不必全部走相同路線。 郵局將郵務與儲匯分開，實質上是依業務功能安排服務窗口；民眾再依寄件、存提款或匯款等需求抽取對應號碼牌、前往相應櫃檯，因此偏向程序佈置。判斷依據是「按業務功能分區」，抽號碼牌只是排隊管理方式，不能單靠有無號碼牌決定佈置類型。 程序佈置較能配合多樣、少量的需求，設備通用性高；但流程路線可能較複雜，排程、搬運或等候管理也較不容易。題幹若強調「同類設備集中」「依部門功能分類」「顧客按需求前往不同區域」，應優先辨認為程序佈置。 三、固定位置佈置：固定的是產品，不是設備 固定位置佈置適合體積龐大、重量巨大或不便搬移的產品。生產時，產品停留在同一地點，由人員攜帶工具，並將設備、原料及零件送到產品所在處加工、組裝。 辨認時抓住兩個條件：一是產品不移動，二是生產資源移向產品。大型船舶建造、飛機組裝與建築工程皆可用來理解這種方式。其管理重點包括人員、材料與設備抵達現場的時機，以及現場空間與作業協調。 固定位置佈置不是把所有機器永久固定在某處，也不是讓產品依序通過各個工作站。題幹若明確表示產品因巨大而留在原地，再把設備與原料零件送過去，便已具備充分的判斷線索。 四、產品佈置與群組技術佈置的區別 產品佈置又稱產品導向佈置，設備順序配合產品的作業流程，適合標準化程度高、產量大的重複性生產。它與程序佈置最大的差別，是前者「依流程排列」，後者「依功能集中」。 群組技術佈置則先找出加工需求相似的零件族，再將完成其加工所需的不同設備集中成單元。因此，不能把「相同機器放在一起」當成群組技術佈置；相同功能集中，主要是程序佈置的特徵。 「工作站」只是執行一項或多項工作的作業位置，並非與上述四者並列的佈置類型。看到「工作站佈置」這類選項，仍須回到配置原則判斷；它不能取代產品、程序、固定位置與群組技術等分類。 五、生產線效率：有效工作時間占可用時間的比例 生產線平衡是將工作適當分配至各工作站，使各站負荷盡量均衡，減少閒置。週期時間是生產線相鄰兩件產品完成的時間間隔，也是安排各站工作負荷時的重要限制。 設工作站數為 N、週期時間為 C、每件產品所需的全部作業時間總和為 T，則每一週期全部工作站可提供的總時間為 N × C。若總閒置時間為 I，其關係如下： 總閒置時間 I＝N × C－T。 生產線效率＝T ÷（N × C）× 100%。 生產線效率＝［1－I ÷（N × C）］× 100%。 閒置率＝I ÷（N × C）× 100%；效率＋閒置率＝100%。 例如有 4 個工作站，週期時間為 10 分鐘，每週期各站閒置時間合計為 8 分鐘，則總可用時間為 40 分鐘，有效工作時間為 32 分鐘，效率為 32 ÷ 40 × 100%＝80%。計算前須確認時間單位一致，並分清楚題目提供的是單站閒置時間、各站平均閒置時間，還是全部工作站閒置時間總和。 常考陷阱 「郵局提供郵政產品，所以是產品佈置」：產品佈置的「產品」不是泛指商品或服務，而是強調設施依特定作業流程排列。依郵務、儲匯等功能分開，應判為程序佈置。 「抽號碼牌、顧客在原地等候，所以是固定位置佈置」：固定位置的「固定」指的是巨大產品不動，與顧客排隊等候無關。 「抽號碼牌就是程序佈置」：號碼牌只反映排隊方式；真正關鍵是服務窗口是否依業務功能分區。 「製程導向」與「產品導向」混淆：製程導向佈置＝程序佈置（依功能集中）；產品導向佈置＝產品佈置（依流程排列）。名稱中的「製程」容易被誤以為是生產線流程，要特別留意。 「固定位置是指設備固定，產品移動」：把固定對象弄反。固定位置佈置是產品留在原地，設備、材料與人員移入。 「大型產品都採產品導向佈置」：不能因題幹出現「產品」就選產品佈置。若產品巨大而不便搬動，應抓住固定位置佈置的特徵。 「工作站佈置」選項：工作站只是作業位置，不是標準的佈置分類，題幹描述產品不動、資源移入時不應選它。 「相同設備集中就是群組技術」：同功能集中屬程序佈置；群組技術須有零件族與製造單元的概念。 「效率＝作業時間總和÷週期時間」：分母漏掉工作站數。全部工作站的可用時間是工作站數乘以週期時間。 「閒置時間占比就是效率」：那是閒置率，須用 100% 減去閒置率才得到效率。其他條件相同時，閒置時間越多，效率越低。 記憶口訣 「產品排流程，程序分功能；固定物不動，群組找零件族。」 「製程即程序，郵儲分開走；船大不搬家，設備往前湊。」 「效率看有效，分母站乘週；閒置先扣掉，單位要相同。」