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學習重點 掌握卡斯特與羅森威格（Kast與Rosenzweig）的基本觀點：組織是開放系統，內部分為五個相互關聯的次級系統。 熟記五個次級系統：目標與價值、技術、結構、心理社會、管理，並能排除混入的錯誤名稱。 看到公共價值、企業社會責任，應連結目標與價值次級系統；看到情緒、態度、組織氣候，應連結心理社會次級系統。 掌握管理次級系統的辨識關鍵：貫穿整個組織，發揮整合、協調、設計與控制作用。 核心觀念 一、理論全貌：開放系統中的五個次級系統 卡斯特與羅森威格將組織視為開放系統。組織並非與外界隔絕，而是持續與環境互動，取得投入、進行轉換、產生輸出，並透過回饋調整運作。組織內部則由五個次級系統構成，各部分彼此依存，共同影響組織表現。 作答時應先區分兩個層次：「開放系統」是對組織整體性質的描述；「五個次級系統」是對組織內部構成的分類。因此，不能把「開放」當成五個次級系統之一。 次級系統主要內涵辨識關鍵 目標與價值組織追求的目的、使命，以及作為行動依據的價值與規範。為何存在、追求什麼、重視什麼；公共價值、企業社會責任。 技術（專業技術）完成組織任務所需的知識、專業技能、設備與作業方法。運用什麼知識、工具與方法完成工作。 結構正式的工作分工、部門配置、權責關係與協調安排。工作如何分配、誰對誰負責。 心理社會組織中個人與群體的心理、行為及互動關係。情緒、態度、動機、人際關係、組織氣候。 管理統整各次級系統，使組織整體運作與目標相配合。貫穿全組織，整合、協調、設計與控制。 二、目標與價值次級系統：組織追求什麼 目標與價值次級系統處理組織的存在目的、發展方向及價值取向。組織處於社會環境之中，其目標與價值也會受到社會期待影響。因此，辨識時不能只想到營收、產量或績效，也要注意組織對社會所承擔的責任。 政府重視公共價值、私人企業重視企業社會責任，均屬目標與價值次級系統。兩者雖然發生在不同類型的組織，判斷依據相同：都在說明組織重視哪些價值，以及應追求何種目的。 企業社會責任中的「社會」二字，不代表它屬於心理社會次級系統。應看完整概念：若重點是企業對社會的責任與價值承諾，便屬目標與價值；若重點是成員的心理感受與互動關係，才屬心理社會。 三、心理社會次級系統：人如何感受與互動 組織由人構成，成員並非只依正式規則行動，其情緒、態度、動機與人際互動也會影響組織運作。心理社會次級系統就是從個人及群體的心理、行為與社會關係，理解這些影響。 組織氣候也歸入心理社會次級系統。它涉及成員對組織工作環境與內部氛圍的知覺，例如是否感受到支持、信任或壓力。題目即使未直接提及個人的情緒，只要核心在成員所感受的組織氛圍，仍應連結心理社會。 因此，判斷時可從「個人感受」延伸到「群體互動與整體氛圍」，不要把心理社會限縮成個人的心理狀態。 四、管理次級系統：貫穿全組織的整合作用 五個次級系統相互依存，需要管理活動加以統整。管理次級系統貫穿整個組織，主要發揮整合、協調、設計與控制作用，使各部分的活動能配合組織目標。 「貫穿整個組織」是本單元最重要的辨識語。題幹只要問「哪一個次級系統貫穿整個組織」，答案就是管理次級系統；若同時出現整合、協調或控制等描述，更可確定。這裡的管理也不只是某個管理部門，而是涉及整個組織運作的管理功能。 管理與結構容易混淆：結構著重正式分工與權責安排；管理著重如何設計、協調與控制整體運作。例如，部門的權責配置屬結構；統整各部門，使其配合共同目標，則屬管理。 五、技術與結構：補齊五分法的辨識能力 技術次級系統（亦稱專業技術次級系統）關心完成任務所需的專業知識、技能、設備及作業方法。「技術」不限於機器或資訊設備，也包含組織執行業務所需的專業能力。 結構次級系統關心正式組織安排，例如工作分工、部門劃分、職位間的權責與指揮關係。可用「技術看如何完成工作，結構看如何安排工作與權責」協助區分。 常考陷阱 將「開放次級系統」列入五分法：開放系統是組織整體的性質，不是與目標與價值、技術等並列的次級系統。 混入「生理次級系統」：本理論的五個次級系統沒有「生理」。即使生理狀況可能影響工作，也不能因此增列為此理論的分類。 把企業社會責任歸入心理社會：不能只抓「社會」二字。企業社會責任與公共價值皆涉及組織追求的目的與價值，應歸入目標與價值。 把情緒、態度歸入目標與價值：成員的心理狀態與工作態度，屬心理社會；組織的使命、目的與價值取向，才屬目標與價值。 把組織氣候歸入管理或結構：氣候涉及成員對內部環境與氛圍的感受，應選心理社會；正式分工及權責配置才是結構，整合控制才是管理。 看到「貫穿」「協調、設計」就選結構或技術：貫穿整個組織、統整各部分並發揮控制功能者，是管理次級系統，不是結構、技術或目標與價值。 受同義譯名干擾：「心理社會」「心理－社會」「社會心理」均指同一分類；「目標及價值」「目標－價值」與「目標與價值」相同；「技術」與「專業技術」相同。選項若另造「結構－技術」這種合併名稱，不是原本五分法中的單一次級系統。 記憶口訣 五系統：「目、技、構、心、管」。目標價值定方向，技術方法做工作，結構分工排權責，心理社會看感受，管理貫穿作整合。 配對速記：「公益責任看目標，情緒氣候看心理；整合協調加控制，貫穿全體是管理。」