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學習重點 依締約方式辨認通訊交易、訪問交易與一般實體交易。看到廣告或型錄後親自到店購買，不屬通訊交易。 掌握七日解除權：適用範圍限於通訊交易與訪問交易；自收受商品或接受服務後起算；以退回商品或書面通知行使；無須說明理由，也無須負擔任何費用。 區分「消費者主動訂購」與「業者未經要約逕寄商品」。後者稱為現物要約，消費者不負保管義務，寄送後逾一個月未取回者，視為拋棄。 理解分期付款的書面記載要求，以及定型化契約的平等互惠原則、審閱期間與條款效力規則。 核心觀念 一、先看締約過程，再認定交易類型 消費者保護法所稱企業經營者，指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。電視購物、網路商店、郵購業者都屬於企業經營者。 類型判斷要件典型情形 通訊交易（舊稱郵購買賣）企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似方法，使消費者在未能檢視商品或服務的情況下訂立契約。透過電視購物訂購皮箱；依郵購目錄訂購衣服；在網站閱讀資訊與定型化契約後按下確認鍵購買。 訪問交易（舊稱訪問買賣）企業經營者未經邀約，在消費者的住居所、工作場所、公共場所或其他場所與其訂立契約。散步時遭業務員攔下推銷，勉強同意購買百科全書。 一般實體交易消費者主動到店，檢視商品後購買，不屬上述特種交易。收到促銷型錄後，親自前往賣場購買電熱水壺。 判斷關鍵在於實際締約的管道。型錄或網路若只是消費者蒐集資訊的工具，實際交易仍在店內完成，就是一般買賣，不是通訊交易。分期付款與附條件買賣屬於依付款方式或契約條件所作的分類，與締約管道是不同層次的概念。 二、七日解除權（消費者保護法第19條） 通訊交易或訪問交易的消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。這段期間一般稱為「猶豫期」，網路購物同樣適用七日。 適用範圍：限於通訊交易與訪問交易，也就是舊法所稱的郵購與訪問買賣。一般實體店面交易沒有這項法定權利。 起算點：以收受商品或接受服務為準，不是訂約日、付款日或出貨日。企業經營者若未依法提供解除契約的相關資訊，七日期間自提供資訊的次日起算；但自原七日期間起算已逾四個月者，解除權消滅。 行使方式：只限退回商品或書面通知，二者擇一即可。單純口頭表示不符法定方式。 期間遵守：消費者在期間內已交運商品或已發出書面，契約即視為解除，不以業者在七日內收到為必要。 不問理由：反悔、家中已有類似商品、覺得用不到，都可以解除。商品不必有瑕疵，也無須取得業者同意。 不負擔費用：業者不得要求違約金、運費或手續費。 強制規定：違反本條規定所為的約定無效，業者不能用契約條款排除或限縮這項權利。 一般實體交易若只是覺得商品不好用，不能依消費者保護法要求退款，也不能以產品責任作為退款理由。產品責任處理的是商品欠缺安全性而造成的損害。商品若有瑕疵，應依民法瑕疵擔保等規定處理；業者另有退換貨承諾者，則依其承諾。 三、通訊交易解除權的合理例外 依行政院所定準則，通訊交易屬於下列情形，且企業經營者已告知消費者時，得排除七日解除權： 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品。 依消費者要求所為的客製化給付。 報紙、期刊或雜誌。 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，且經消費者事先同意始提供。 已拆封的個人衛生用品。 國際航空客運服務。 皮箱、衣服、麵包機、筆記型電腦等一般商品不在例外之列，仍可在七日內無條件解除。合理例外是通訊交易的特別規定，不適用於訪問交易。 四、現物要約（消費者保護法第20條） 現物要約是指企業經營者未經消費者要約，就向消費者郵寄或投遞商品。這和消費者先下單、業者再出貨的通訊交易不同。消費者對這類商品不負保管義務，也不因收件或沉默而成立買賣。 情形視為寄送人拋棄商品 消費者有通知消費者定相當期限通知寄送人取回，寄送人逾期未取回；或寄送人無法通知。 消費者未通知寄送後逾一個月，消費者未表示承諾購買，寄送人仍未取回。 消費者並得請求償還因寄送物所受的損害，以及處理寄送物所支出的必要費用。注意這裡的一個月是自寄送後起算，與七日解除權是兩回事。 五、分期付款（消費者保護法第21條） 企業經營者與消費者的分期付款買賣契約，應以書面為之，並記載下列事項： 頭期款。 各期價款與其他附加費用合計的總價款，與現金交易價格的差額。 利率。 未記載利率者，利率按現金交易價格週年利率百分之五計算。未記載頭期款或上述差額者，消費者不負現金交易價格以外價款的給付義務。一筆交易可以同時是網路購物和分期付款，判斷交易類型時，締約管道與付款方式要分開看。 六、定型化契約：國家介入契約自由的方式 企業經營者在定型化契約中所用的條款，應本於平等互惠原則；條款有疑義時，應為有利於消費者的解釋。兩者層次不同：前者是訂定條款的原則，後者是解釋條款的規則。 審閱期間：訂約前應給予三十日以內的合理審閱期間。違反者，條款不構成契約內容，但消費者得主張該條款仍構成契約內容。 難以注意或辨識：條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，不構成契約內容；但消費者得主張該條款仍構成契約內容。因此，並非雙方都不得主張。 未記載且無法預見：條款未記載於定型化契約中，依正常情形又顯非消費者所得預見者，不構成契約內容。 違反平等互惠：例如約定消費者違約時應負擔顯不相當的賠償責任。違反誠信原則、對消費者顯失公平的條款無效。 主管機關公告：中央主管機關得選擇特定行業，擬訂定型化契約應記載或不得記載事項並公告之。違反公告的條款無效；應記載事項縱未記載，仍構成契約內容。 以上都是國家為保護居於弱勢的消費者而介入契約自由的機制。消費者保護法並未規定強制企業經營者與消費者訂約。 常考陷阱 「電視購物、網路購物屬於訪問交易」：錯。以遠距方式、在未能檢視商品的情況下締約，屬於通訊交易。 「看了型錄到店購買，可以七日退貨」或「業者應負產品責任，所以可退錢」：錯。這是一般買賣，不是通訊交易，也與產品責任無關。 「被路上推銷而購買，屬於郵購買賣或附條件買賣」：錯。業者未經邀約在公共場所締約，屬於訪問交易。 「七日自訂約時起算」：錯。應自收受商品或接受服務後起算。 「解約須說明理由」「須負擔郵遞或宅配費用」「須支付違約金」：均錯。法定解除權免理由、免任何費用。 「商品已送達，非有瑕疵不得退回」「未經賣方同意不得解除」：錯。七日內可無條件解除。 「可用口頭方式解除」：錯。只能退回商品或以書面通知。 「無條件解除權可用契約排除，屬任意規定」：錯。這是強制規定，違反約定無效。 「消費者解約權只限於郵購或訪問購買」：正確。這裡指的是消費者保護法第19條的七日無條件解除權。 「猶豫期為3天、10天或14天」：錯。一律是七日。 「業者逕寄商品屬於郵購」：錯。未經消費者要約而寄送，稱為現物要約。 「現物要約寄送後10日、15日或20日視為拋棄」：錯。消費者未通知時，應為寄送後逾一個月。 「難以辨識的條款，雙方均不得主張有效」：錯。消費者得主張其構成契約內容。 「定型化條款應本於消費者有利原則或企業有利原則」：錯。應本於平等互惠原則；有利於消費者是疑義時的解釋規則。 「強制訂約屬於消費者保護法介入契約自由的規範」：錯。審閱期間、不構成契約內容的條款、應記載及不得記載事項才是。 記憶口訣 「遠距通訊、未邀訪問；收受七日，退回或書面；免理由、免費用，口頭不算數。」 「沒訂就寄叫現物，不必保管，寄後一月視為拋棄。」 「條款平等互惠，有疑有利消費；國家管審閱、管條款，不管強制訂約。」