主題:決策程序

1. 確認問題：決策的過程始於問題的存在，問題是指促使達成的目標變得困難的因子。2. 確認決策的標準：管理者一旦找到問題所在，下一步即是確認決策的標準，管理者必須決定哪些因素對於決策是重要的或有關的。3. 決定標準的權重：若各個決策標準的重要性不同，則決策者必須決定其相對的權重。4. 發展解決方案：要求決策者列出解決問題的各種可行方案，這是最仰賴決策者發揮想像力的階段。5. 分析解決方案：找出決策方案後，決策者應該審慎分析每一個可能的方案。6. 選擇解決方案：從每一個可能的方案選出最佳的解決方案。7. 執行解決方案：將決策付諸行動，包括將方案有關的訊息傳給相關的人，並獲得他們的認同與承諾，福澤執行的人如果能參與決策的過程，將會比僅被告知如何執行，有更多的參與感、認同感，也會較努力執行方案。8. 評估決策效能：檢視決策的結果是否有解決問題。 高階管理者的決策通常是非例行性決策，處理非結構性問題，需要在資訊模糊的情況下做出判斷，處理時間通常較長。 低階管理者的決策通常是例行性決策，處理結構性問題，決策環境資訊較清楚，有依循的程序及規則，處理時間較短。