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一、創造力為能夠發掘原始而新奇的創意，並產生某種行動方案的能力，亦是組織能夠創新的重要關鍵。為了提昇組織的創造力，組織可以善用群體問題解決技術，來激發創意構想。腦力激盪(brainstorming)、名義團體技術(nominal group technique)和德爾菲技術(Delphi technique)是三種常見的技術。請試說明以上三種群體問題解決技術的做法與步驟。(30分)
(1) 請問組織變革過程的步驟為何?(8分)
(2) 請以引進數位學習為例，來說明組織變革管理過程。(12分)
三、全球環境對於跨國企業的影響力量非常巨大，身為一位優秀的管理者，必須了解全球環境，及這些環境力量帶來的機會與威脅。請以環狀圖說明全球環境和組織之間的關係，請分別列出全球環境可分為那二種主要環境，並延伸列出影響這些環境的因素於圖中，最後再以表格方式分點詳細說明這些因素。(25分)
四、請說明何謂情境領導理論及其領導風格？那一種領導風格較適合一位資訊部門的主管？請簡述你的理由？(25分)
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