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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 51-73(2026/01/05 更新)#136208
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複選題
65. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理方法哪些正確?
(A)提供多元化商品
(B)採取預約制
(C)兼職人力補足工作量大之人力缺口
(D)與同業策略聯盟 。
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B1 · 2026/11/07
#7664969
本題考查的核心觀念 本題聚焦於需求量隨...
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90. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效, 下列處理方法何者錯誤?(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟。
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10. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效,下列處理方法何者錯誤? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯盟
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33. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效,下列處理方法何者錯誤? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯盟
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複選題66. 下列有關服務品質之敘述哪些正確? (A)服務品質與顧客滿意度成正相關(B)服務品質愈佳則顧客留存率愈低 (C)優質服務品質會使企業獲得差異化的競爭優勢 (D)服務品質愈佳則服務補救措施會愈多 。
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複選題67. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述哪些正確? (A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客(C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言 。
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複選題68. 下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確? (A)喜歡殺價顧客型,應讓顧客瞭解商品的特性與優點,而不予殺價 (B)脾氣暴躁型顧客,應儘量順其所言,勿與其爭辯,並快速處理其購買 (C)缺乏主見型顧客,可提供本身使用經驗,適時的建議 (D)對多疑型顧客,服務人員應與其多聊天,使其心情愉悅、博取好感 。
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複選題69. 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確? (A)對顧客的抱怨與客訴問題,能夠有效的改善 (B)透過廣告訴求提高品牌知名度,強化顧客滿意度(C)持續瞭解顧客並發掘潛在需求 (D)提升對顧客需求的回應能力 。
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複選題70. 商品促銷活動哪些行為可能觸犯公平交易法? (A)標價不實 (B)不實廣告 (C)異業組合 (D)促銷與提供內容不符 。
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