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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
90. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效, 下列處理方法何者錯誤?
(A)提供多元化商品
(B)採取預約制
(C)可增加兼職人力
(D)與同業策略聯盟。
答案:
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統計:
A(44), B(12), C(17), D(6), E(0) #717352
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801546
門市服務常遇到工作量差異很大時...
(共 76 字,隱藏中)
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複選題64. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效, 下列處理方法何者正確?(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟。
#1117592
13. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少,人員有閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理 方法何者為非?(A)提供多元化商品(B)離峰時提供外送服務(C)可增加兼職人力(D)採取預約制。
#3208127
90. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效, 下列處理方法何者錯誤?(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟。
#3357236
10. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效,下列處理方法何者錯誤? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯盟
#946887
33. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效,下列處理方法何者錯誤? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯盟
#962821
複選題65. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理方法哪些正確? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)兼職人力補足工作量大之人力缺口 (D)與同業策略聯盟 。
#3769469
76. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少,人員有閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理方法何者為非? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)離峰時提供外送服務 。
#3770053
91. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?(A)顧客滿意只是理念,不易達成(B) 只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意(C)要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工(D)提供優惠價給顧客,則 顧客滿意度就會提高。
#717353
92. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者正確?(A)擱置抱怨郵件 (B)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失(C)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理(D)即刻與顧客聯絡,除傳 達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果。
#717354
93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確(A)售後服務是免費,慢慢處理(B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服 務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。
#717355
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