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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
> 試題詳解
1. 下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確?
(A)適合用於店內商品都是知名品牌者
(B)適合用於店內都是不需要解說的商品
(C)顧客會感覺服務品質很好
(D)可以降低人事成本 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #3769405
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2026/06/10
#7401530
答案: (C) 解析: 自助式門市服務(...
(共 238 字,隱藏中)
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相關試題
1. 下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確?(A)適合用於店內商品都是知名品牌者(B)適合用於店內都是不 需要解說的商品(C)顧客會感覺服務品質很好(D)可以降低人事成本。
#1117529
6.下列有關於自助式門市服務的敘述,何者不正確? (A)適合用於店內商品都是知名品牌者 (B)適用於店內都是不需要解說的商品 (C)顧客會感覺服務品質很好 (D)可以降低人事成本
#958324
2. 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務,不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為量販店的附屬服務? (A)代客送貨 (B)免費停車 (C)退換貨 (D)親切有禮的服務態度 。
#3769406
3. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意? (A)建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換 (B)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿 (C)幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材 (D)請顧客改日再來選購 。
#3769407
4. 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確? (A)顧客服務是一種門市行銷策略 (B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標 (C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心 (D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 。
#3769408
5. 下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容? (A)整潔 (B)暴露 (C)優雅 (D)端莊 。
#3769409
6. 下列何者非顧客服務所產生的抱怨? (A)服務人員上班嚼口香糖 (B)等待結帳的時間太長 (C)商品退換貨處理時日太久 (D)商品價格太貴 。
#3769410
7. 下列何者是促使顧客購買的先決條件? (A)需求與購買力 (B)喜好與需求 (C)喜好與被勸誘 (D)被勸誘與購買力 。
#3769411
8. 門市服務人員與顧客進行溝通時,下列何種因素對於說服能力的影響最小? (A)言詞 (B)聲音 (C)服裝 (D)表情 。
#3769412
9. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心? (A)這件太花俏了 (B)素一點的花色比較能襯托您的氣質 (C)這件比較適合年輕人穿 (D)這件的花色不適合您的年紀 。
#3769413
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