10. 以下哪個理論認為影響消費者滿意或不滿意的因素是不相同的？(A)X 理論與 Y 理論(B)需求層級理論(C)ERG 理論(D)雙因子理論

13. 一般行政理論為企圖建立可以普遍應用在一般行業管理階層的原理，下列何者是「一般行政理論」的精神？(A)運用量化管理，找出最佳決策(B)聚焦管理者該做什麼，強調技化、組織、指揮、協調、控制等管理程序運用(C)根據組織內外條件隨機應變，認為管理取決於環境條件(D)注重領導與激勵，關心員工狀況。