20. 下列口頭溝通方式中，不包含以下何項？

(A)電子郵件

(B)交談

(C)講座

(D)電話

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21. 管理者需要規劃，因為規劃有其重要性，但不包括？(A)規劃能降低環境變遷或不確定所帶來的影響(B)規劃所設立的目標不可作為組織控制之參考，以免錯估組織績效(C)規劃能減少資源重複配置及浪費之情形(D)規劃可以使組織成員朝一致的目標來努力

22. 糾正偏差屬於管理的哪項職能？(A)計畫(B)控制(C)領導(D)組織

23. 依據管理座標(The Managerial Grid)歸納出五種最具代表的領導風格，請問對員工關心程度低、但是對於生產關心程度高的領導風格是屬於下列何者？(A)放任管理(B)任務管理(C)團隊管理(D)中庸管理

24. F 公司是一間大型跨國企業，公司執行長期望能提升員工的創意表現，故採用以下何種觀點來管理員工，強調讓員工參與決策並接受挑戰性工作來創造激勵效果？(A)X 理論(B)Y 理論(C)Z 理論(D)M 理論

25. 學習型組織是彼得•聖吉在＜＜第五項修練＞＞一書中提出，關於「學習型組織」的敘述，下列何者錯誤？(A)改善心智模式才有可能形成新視野、新思維、新習慣(B)自我超越為學習型組織的其中一項修練(C)系統思考把組織活動視為一種系統，受到各種細微行動所牽連(D)學習型組織只能夠適用於組織整體性的成長，不適用於員工個體成長

26. 林經理是個樂觀主義者，因此在做決策制定時，哪個可能是他的決策？(A)列出所有方案的報酬，再最小報酬中找出利益極大化(B)參考機會成本，列出所有方案的最大損失，並選出其中損失最小的方案(C)理性思考衡量可能結果，並選擇最適方案(D)兩權相利取其重，選擇利益最大的方案

27. 當顧客於品川餐廳用餐時，服務人員不小心地將餐點或茶水倒於顧客身上，此時該餐廳可採行的補救決策類型是？(A)規則(B)流程(C)政策(D)以上皆是

28. 在下列三種不同的控制方式中，哪種控制方式的效率是最低的？(A)三者的效率是一樣的(B)預先控制(C)事中控制(D)事後控制

29. 下列何者是藉由比較預定標準與績效，並針對任何偏差採取矯正行動方得完成？(A)領導(B)控制(C)規劃(D)組織

30. 關於溝通障礙(Communication Barriers)之敘述，下列何者有誤？(A)溝通差異可能因語言或國家文化的不同而有所不同(B)組織層級愈多，資訊被過濾的可能性愈低；反之，組織層級愈少，資訊被過濾的可能性愈高(C)情緒會影響收訊者對該訊息之詮譯(D)資訊過載(Information Overload)係指人們必須處理的資訊已超過其能力

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