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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04:核心職能 101-136(2026/01/13 更新)#136810
> 試題詳解
120. 房務員於打掃已退房時,發現有客人遺留之蛋糕與點心,應?
(A)丟掉
(B)吃掉
(C)與大家分享
(D)報遺留物 。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(1), E(0) #3797288
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/10/25
#7626463
考點說明 本題考的是旅館房務作業中「遺留...
(共 831 字,隱藏中)
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121. 顧客再光臨的誘因,下列何者非? (A)口碑好、信譽優 (B)形象佳、反應快(C)過去的體驗 (D)設備老舊 。
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122. 櫃檯人員外語能力很重要,所以碰到講客語的客人時應如何應對? (A)以英語與客人應對 (B)請會講客語的人員和客人應對 (C)轉頭裝聽不懂 (D)請客人說國語 。
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124. 旅館讓客人感動的服務何者為非? (A)第一時間解決客人需求 (B)事先掌握客人需求 (C)眼神隨時對著客人 (D)選擇性抬頭微笑 。
#3797292
125. 愛護地球增進環保意識,下列措施何者為非? (A)減少塑料使用 (B)退房時不需更換床單 (C)減少提供一次性用品 (D)減少使用紙杯 。
#3797293
126. 下列何者非為飯店實習的好處? (A)提早職場體驗 (B)學習專業知識 (C)打發時間 (D)賺取生活費 。
#3797294
127. 下列哪一個事件對旅館產業有很大傷害? (A)經濟發展快速 (B)COVID-19 疫情爆發快速發展 (C)居隔限制解除 (D)汽油價格調降 。
#3797295
128. 客人在飯店浴室中最常發生的意外為? (A)燙傷 (B)割傷 (C)滑倒 (D)拉傷 。
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129. 旅客對飯店第一個及最後一個印象深刻的單位為? (A)房務部 (B)客務部 (C)工程部 (D)餐飲部 。
#3797297
130. 面對不斷挑剔的旅客,服務人員應如何應對? (A)不理他 (B)請主管處理 (C)不卑不亢,逐一回應顧客不滿意的原因 (D)催促顧客下決定 。
#3797298
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