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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04:核心職能 101-136(2026/01/13 更新)#136810
> 試題詳解
125. 愛護地球增進環保意識,下列措施何者為非?
(A)減少塑料使用
(B)退房時不需更換床單
(C)減少提供一次性用品
(D)減少使用紙杯 。
答案:
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3797293
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/10/25
#7626456
這題在考什麼觀念 考的是環保旅宿與綠色...
(共 761 字,隱藏中)
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126. 下列何者非為飯店實習的好處? (A)提早職場體驗 (B)學習專業知識 (C)打發時間 (D)賺取生活費 。
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127. 下列哪一個事件對旅館產業有很大傷害? (A)經濟發展快速 (B)COVID-19 疫情爆發快速發展 (C)居隔限制解除 (D)汽油價格調降 。
#3797295
128. 客人在飯店浴室中最常發生的意外為? (A)燙傷 (B)割傷 (C)滑倒 (D)拉傷 。
#3797296
129. 旅客對飯店第一個及最後一個印象深刻的單位為? (A)房務部 (B)客務部 (C)工程部 (D)餐飲部 。
#3797297
130. 面對不斷挑剔的旅客,服務人員應如何應對? (A)不理他 (B)請主管處理 (C)不卑不亢,逐一回應顧客不滿意的原因 (D)催促顧客下決定 。
#3797298
131. 想要成為優質服務人員,下列何種觀念較不恰當? (A)讓顧客得到滿足,與留下美好印象 (B)找出顧客的真正需要,傾聽顧客的心聲 (C)知道顧客希望如何被滿足,深得我心 (D)以節省成本增加營收為目標 。
#3797299
132. 發現房客在客房吸毒開轟趴,應如何處置? (A)請安全人員或保全將房客帶離 (B)報警處理 (C)請房客降低音量 (D)漠不關心 。
#3797300
133. 應如何經手旅館內部機密資料與文件? (A)影印或存檔留底 (B)與好朋友分享 (C)將資料販賣給旅館同業 (D)善盡保密義務 。
#3797301
134. 下列何者不是正確的服務人員應有的態度? (A)有做就好,敷衍了事 (B)敬業樂群 (C)盡最大的努力做到盡善盡美 (D)第一次就把事情做好 。
#3797302
135. 就旅館業服務觀念來看,誰是我們真正的老闆? (A)董事長 (B)總經理 (C)部門主管 (D)客人 。
#3797303
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