阿摩線上測驗
登入
首頁
>
技檢◆門市服務-丙級
>
無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業101-142#19080
> 試題詳解
122. 在一旁靜觀,注意顧客的反應,下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語?
(A)你好!歡迎光臨
(B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?
(C)我就在附近,若有需要請告訴我
(D)對不起讓您久等了。
答案:
登入後查看
統計:
A(1), B(4), C(43), D(2), E(0) #717384
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2802114
適合用於不喜歡店員圍繞在...
(共 53 字,隱藏中)
前往觀看
11
0
相關試題
26. 在一旁靜觀,注意顧客的反應,下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語? (A)你好!歡迎光臨 (B)先生(小姐)需要我幫忙嗎? (C)我就在附近,若有需要請告訴我 (D)對不起讓您久等了
#946903
123. 下列敘述何者錯誤?(A)顧客有各種不同的類型,可針對不同的顧客採取不同的應對方式(B)店員的聲音是讓商 店充滿活力的要素之一(C)適時的接近顧客並提示商品,是待客過程中不可忽視的銷售技巧(D)熟背接待話術, 使用制式話術接待顧客。
#717385
124. 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨,下列何種處理方式不正確?(A)若商品有瑕疵時應先向顧客 道歉(B)以良好服務彌補因商品品質不良而遭波及的商店形象(C)應要求顧客詳細說明退貨的原因(D)應以顧客至 上為原則迅速處理。
#717386
125. 有關顧客抱怨下列敘述何者錯誤?(A)顧客抱怨是對店內缺點最直接的表達方式(B)應以感謝的心情誠懇接受(C) 應依照公司規定的抱怨處理程序辦理(D)盡可能說服顧客使他改變想法。
#717387
126. 有關塑造專業客服中心之好處,下列敘述何者錯誤?(A)讓每位客服人員具有正確的判斷能力(B)增加服務成本 (C)對內提升服務效率(D)讓客戶感受到客服人員的熱情與活力。
#717388
127. 下列有關顧客服務之敘述何者有誤?(A)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客(B)服務人員能靈活應用賣場基本用 語(C)服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務(D)掌握顧客購買習性,發出促銷及活動訊息。
#717389
128. 顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨 內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba(B)gfedcba(C)defgabc(D)efgdcba。
#717390
129. (本題刪題)為銷售產品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等等行為 稱為?(A)行銷(B)品質(C)服務(D)策略。
#717391
130. (本題刪題)從顧客的角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客(B)基層顧客(C) 內部顧客(D)潛在顧客。
#717392
131. 下列構成顧客滿意的要素何者不正確?(A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格(B)以營業數字衡量顧客對商 品及服務滿意程度(C)強化商品服務、人員服務及活動設計(D)提升消費者對企業的形象與商品評價。
#717393
相關試卷
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 07:簡易設備操作 1-66(2026/01/05 更新)#136223
2026 年 · #136223
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 101-129(2026/01/05 更新)#136222
2026 年 · #136222
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
2026 年 · #136221
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
2026 年 · #136220
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
2026 年 · #136219
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 51-87(2026/01/05 更新)#136218
2026 年 · #136218
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 1-50(2026/01/05 更新)#136217
2026 年 · #136217
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 03:門市清潔 1-61(2026/01/05 更新)#136216
2026 年 · #136216
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 51-90(2026/01/05 更新)#136215
2026 年 · #136215
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 1-50(2026/01/05 更新)#136214
2026 年 · #136214