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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
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17. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢,收銀人員應該如何做較為妥當?
(A)接受並委婉告知顧客會花一些時間,因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽
(B)接受但較費時告知顧客須等有空再協助
(C)委婉告知顧客,不方便換零錢,可到附近銀行或門市更換
(D)為了避免收到假鈔,委婉告知顧客一律不收仟元鈔 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3769940
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664377
這題在考什麼觀念 本題考的是收銀人員如...
(共 1192 字,隱藏中)
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19. 當顧客急需換零錢打電話,拿一張仟元鈔,收銀人員應該如何做較為妥當(A)接受並委婉告知顧客會花一些時間 因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽(B)接受但較費時告知客人須等有空再協助(C)委婉告知顧客,不方 便換零錢,可到附近銀行或門市更換(D)為了避免收到假鈔,委婉告知客人一律不收仟元鈔。
#717217
18. 收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非? (A)隨時注意顧客需求 (B)不理不睬 (C)一問三不知 (D)更換商品時表情不悅 。
#3769941
19. 下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非? (A)迎光透視,檢視水印及隱藏字(B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」,輕轉時有七彩光影變化 (C)變色油墨由金色變綠色;變色窗式安全線由紫色變綠色 (D)主要圖紋係電腦彩色噴墨印,色彩鮮明條紋細緻 。
#3769942
20. 下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非? (A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (B)為方便結算營業額,相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內 (C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用 (D)現金盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用 。
#3769943
21. 下列有關現金管理之敘述何者為非? (A)每天視營業狀況更換可供兌換零錢及鈔券數量即可 (B)多餘現金不可留置收銀機內應存放於金庫 (C)若不慎收到偽鈔應委婉地告訴顧客,並請對方檢查,如果顧客離開後,才發現收到的是偽鈔,千萬趕快使用掉 (D)良好的現金管理可減少短溢收問題,還可以避免被搶保障自身安全 。
#3769944
22. 有位穿著制服學生欲購買香菸 1 包,此時站櫃檯的您怎麼做才正確? (A)以營業為先,自已判斷年齡已滿十八歲應該沒問題即可販賣 (B)問其年齡是否已符合法律規定,其回覆有即可販賣 (C)依法律販賣菸酒之負責人或從業人員不得供應菸酒予未滿十六歲者,因此可以賣給高中生 (D)未能確定顧客年齡時,則請其出示證明以判斷符合十八歲才可販賣 。
#3769945
23. 有關收銀櫃檯周邊商品的管理,下列敘述何者為非? (A)滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉 (B)櫃檯前後不可堆放備用物品 (C)櫃檯以展示商品或衝動性購買商品為主 (D)收銀台前至少須有容納二人同時通過的寬度 。
#3769946
24. 小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金 2000 元,而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡 500 元,下列敘述何者為非? (A)小美為執行業務之人成立業務侵占罪 (B)爾後只要是補款或返還原物即不構成犯罪(C)小朱為竊取者成立竊盜罪 (D)小美須提醒小朱電話卡須付款結帳 。
#3769947
25. 有關櫃檯管制作業,下列敘述何者為非? (A)重點商品管制表使用 (B)交接班須點交 (C)櫃檯不可放置高單價商品 (D)離櫃時檢查要確實 。
#3769948
26. 有關早班人員下班要離開櫃檯時的交接作業,下列敘述何者為非? (A)整理各種鈔券 (B)應填具交接班結算作業 (C)整理櫃檯週邊環境 (D)不需要交付及說明已完成事務 。
#3769949
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