18. 服務行銷學者 Zeithaml et al.曾提出服務品質的衡量維度，以下何者不是衡量服務人員的構面？
(A) 信賴感(Assurance)
(B) 回應性(Responsiveness)
(C) 便利性(Convenience)
(D) 可靠性(Reliability)

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統計： A(0), B(1), C(27), D(0), E(0) #3850402

詳解 (共 1 筆)

#7608065
考題觀念 本題測驗考生是否熟悉 SERV...
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