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人壽保險管理學會◆壽險行銷
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115年 - 115 中華民國人壽保險管理學會_春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗:壽險行銷#138288
> 試題詳解
22. 下列何者非顧客滿意度追踨的方式?
(A) 神秘訪客制度
(B) 顧客認知價值分析
(C) 顧客流失率分析
(D) 顧客抱怨申訴制度
答案:
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統計:
A(4), B(23), C(1), D(0), E(0) #3850406
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/10/19
#7608053
這題在考什麼觀念 本題測驗考生對顧客滿意...
(共 781 字,隱藏中)
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30. 下列何者為企業追踨顧客滿意度的方式? (A) 神秘訪客制度 (B) 顧客認知價值分析 (C) 顧客流失率分析 (D) 顧客申訴與建議制度
#4051742
23. 行銷人員在評估產品時,須兼顧顧客導向、競爭者導向及前瞻性,以下關於產品的五個層次,何者是競爭者導向最關注的產品層次? (A) 核心利益(Core Benefit) (B) 基本產品(Generic Product) (C) 期望產品(Expected Product) (D) 附加產品(Augmented Product)
#3850407
24. 手機的發展,演變至現今的智慧型手機,螢幕尺寸增大,相機鏡頭與晶片速度大幅進步,藍芽功能與網路社交也愈來愈便利。這是屬於何種創新? (A) 破壞性創新 (B) 非連續性創新 (C) 動態連續性創新 (D) 連續性創新
#3850408
25. 顧客關係管理(CRM)旨在培養顧客的忠誠度,以創造廠商更高的獲利。以下哪種行為最能提升顧客的「結構化聯結」? (A) 提供紅利積點優惠,鼓勵消費者再購 (B) 舉辦顧客聯誼活動,增加顧客與廠商的互動 (C) 定期打電話或 email 問候,持續與顧客保持聯繫 (D) 建立會員制度,提供會員專屬優惠
#3850409
複選題26. 下列有關參考團體的敘述,何者正確? (A) 參考群體對一個人的價值觀、態度及行為有直接及間接的影響 (B) 成員團體與非成員團體的差別在於往來的密切程度 (C) 影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體,因此常受邀擔任廣告代言人 (D) 隨著網路的普及,虛擬社群成為重要的參考團體
#3850410
複選題27. 為了改善服務無形化的特性,應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度,下列何者屬於服務具體化的措施? (A) 設計流程讓消費者參與 (B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據 (C) 設計吉祥物作為推廣 (D) 提出使用見證,取得信任
#3850411
複選題28. 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標,下列敘述何者正確? (A) 根據廠商本身的條件,確認有哪些可用以定位的競爭優勢 (B) 進行消費者調查,找出最常見的產品使用時機,做為定位基礎 (C) 效地與目標市場溝通及傳遞本產品的定位 (D) 瞭解競爭者的定位,差異性愈大愈能吸引目標市場的注意
#3850412
複選題29. 下列有關廣告的敘述,何者正確? (A) 產品廣告依廣告目的可區分為告知式、說服式及比較式廣告 (B) 要建立消費者對產品的偏好,適合採用說服式廣告 (C) 產品廣告的訊息訴求就是廣告主題,須要具備獨特的銷售主張 (D) 評估媒體最常採用的量化指標是毛評點,即透過接觸率乘頻率來衡量廣告 效果
#3850413
複選題30. 以下有關價值觀(Values)的論述,何者正確? (A) 是個人的一套根深蒂固的觀念,用以判斷事物的是非優劣 (B) VALS 是知名的心理統計變數量表,可用以衡量受試者的價值觀及生活型態 (C) 個人的價值觀和想法多半是從小開始養成的 (D) 個人價值觀容易被行銷策略所影響,讓消費者改變對事物的態度
#3850414
複選題31. 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」,以下論述何者正確? (A) 目的是建立消費者品牌忠誠度 (B) 目的是降低消費者之價格敏感度 (C) 廠商可透過產品設計、產品功能及品質、服務方式、銷售方式及通路等建 立差異化 (D) 執行差異化策略之結果,往往會提高產品價格,也會提高市場佔有率
#3850415
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