19. 根據 P. Z. B. 的模式，當消費者與管理階層對員工的期望不同時，會導致何種狀況?
(A) 角色模糊(role ambiguity)
(B) 角色衝突(role conflict)
(C) 員工與工作的適合度不佳(poor employee-job fit)
(D) 技術與工作的適合度不佳(poor technology-job fit)

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