24. 服務品質缺口理論(gap model)之建構依據為:
(A) 由顧客及政府兩方面形成
(B) 由企業角度形成
(C) 由顧客及企業兩方面形成
(D) 由顧客、企業及政府三方面形成
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24. 服務品質缺口理論(gap model)之建構依據為:
(A) 由顧客及政府兩方面形成
(B) 由企業角度形成
(C) 由顧客及企業兩方面形成
(D) 由顧客、企業及政府三方面形成