20.為回應顧客對環境友善產品的需求，某公司推出號稱不含有氯、磷等環璄不友善成分的清潔劑，請問這家公司 面對環境保護的處理方式為何種途徑？
(A)積極
(B)利害關係人
(C)巿場
(D)守法

1.守法途徑：
   強調社會義務，遵從合法的義務，對環保議題不敏感。
2.市場途徑：
    強調社會回應，組織會對顧客的環境偏好作回應。
3.利害關係人途徑：
    強調社會回應，組織會以回應多數利害關係人的需求為選擇。包括員工、供應商及社區對環境的要求。 
4.積極途徑：
    強調社會責任，會想辦法去尊重並維護地球與自然資源。

綠色管理中，企業面對環境保護與環保議題的反應途徑，通常分為以下四個等級（由低至高）：
1. 守法途徑：
僅做到法律要求的最低標準，環保敏感度最低。
2. 市場途徑：
企業對顧客（市場）的環保偏好與需求做出回應。題目明確提到「為回應顧客對環境友善產品的需求」，因此屬於市場途徑。
3. 利害關係人途徑：
回應多重利害關係人（如員工、社區、供應商、股東等）的環保期待與訴求。
4. 積極／深綠途徑：
企業主動尋求保護地球資源的方法，展現最高程度的社會責任與永續發展關懷。

回應客戶需求->市場途徑

1.守法途徑：僅符合最低標準，對環境敏感度最低。如：廢棄物清理僅符合法規

2. 市場途徑：依照客戶需求，在產品或服務上提供相應的調整。如：減少包裝、電子化

3. 利害關係人途徑：採取的行動會盡可能符合各種內部與外部利害關係人要求。如：環境友善的配方、製程

4. 積極途徑：會自發性的投入對環境有益的行為。如：投入綠化工程、減碳工程