21. Schlesinger & Heskett 提出服務失誤的循環影響，其中「顧客不滿 → 與顧客沒有持續關係 → 無法培養顧客忠誠 → 高度顧客轉換率 → 顧客不滿意」是屬於何種循環？
(A) 顧客循環
(B) 作業循環
(C) 員工循環
(D) 生產循環

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