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財產保險行銷概要
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107年 - 107 專技普考_財產保險經紀人:財產保險行銷概要#69685
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29 財產保險行銷的對象,不少來自於組織型的顧客(即為公司行號),不同於個人的消費者。組織型的顧 客在購買時具有何種特性?①客製化 ②更理性 ③服務品質 ④合作關係
(A)①②③④
(B)①②③
(C)①②④
(D)①③④
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統計:
A(154), B(7), C(5), D(6), E(0) #1810213
詳解 (共 1 筆)
ian0952081129
B1 · 2021/08/19
#5024227
組織型顧客的特性1.更多資訊2.客製化3...
(共 44 字,隱藏中)
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30 企業往往因過去的火災保險費偏高,則洽詢產險經紀人並作投保安排,這種購買決策行為屬於下列何者? (A)全新購買 (B)直接重購 (C)修正重購 (D)購後失調
#1810214
31 保險公司對客戶的核心利益在於風險管理與理財規劃,無論出險後的理賠金或者儲蓄險的滿期金,影響 核心利益的主要因素為何?①保費 ②時間 ③風險 ④資金 (A)①②③④ (B)①②③ (C)②③ (D)①④
#1810215
32 美國 Farmers 保險公司對顧客的承諾就是「Farmers 可以讓你回到原來的生活」,Farmers 花了十餘年在表 達這樣的承諾並鞏固其強勢品牌。保險業者可透過下列何種方法建立強勢品牌?①內化品牌 ②建立聲 譽 ③製造情感連結 ④敢於與眾不同 (A)①②③④ (B)①②③ (C)①②④ (D)①③④
#1810216
33 保險公司或保險經代人公司常常運用激勵或獎勵方式,以提升顧客的購買需求或業務員的銷售熱誠,這 可稱之為: (A)公共關係 (B)推廣 (C)銷售促進 (D)佣金
#1810217
34 透過各種媒體,建立保險業者本身良好形象及信譽,並宣揚經營理念及目標,如保險公司舉辦全國義賣 日、千里傳愛單車環臺公益等活動,稱之為: (A)公共關係 (B)銷售促進 (C)廣告 (D)社會企業責任
#1810218
35 保險公司的直接行銷通路不包括下列何者? (A)公司之業務員 (B)電話行銷 (C)保險經代人公司 (D)網路行銷
#1810219
36 隨著網路投保的盛行,個人資料保護法規範企業對客戶個人資料應有法遵的義務,該法重點內容何者錯誤? (A)雙罰規定:若洩漏客戶個資,企業和企業負責人均須受罰 (B)連帶責任:若洩漏客戶個資,企業須負連帶民事及刑事責任 (C)舉證責任:只要個人檢舉個資外洩,企業必須自舉證無故意過失 (D)提高民事責任:同一原因造成多人受害,賠償金額可達新臺幣 1 億元
#1810220
37 「技巧(S)習慣(H)態度(A)知識(K)情緒管理(E)」(SHAKE)模式代表著培養成功業務員的 五個重要步驟,何者有助於業務員達成行銷目標與落實行銷策略的具體作法或行動? (A)技巧(S) (B)習慣(H) (C)態度(A) (D)情緒管理(E)
#1810221
38 保險市場競爭的環境下,消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多,又因公司主管對市場 導向的漠視,而致該保險公司對顧客的需求不了解,這項服務品質的差距是指下列何者? (A)政策差距 (B)知識差距 (C)溝通差距 (D)知覺差距
#1810222
39 保險業者願投入於改善服務品質,取決於其改善的投資報酬率(return on investment, ROI)。從資料庫獲 知,1.平均每位顧客所貢獻之終身利潤(P)為 50,000 元,2.服務品質改善對利潤貢獻的百分比(Q)為 15%,3.服務品質改善影響的顧客數(N)有 10,000 人,4.服務品質改善的投資成本(I)為 50,000,000 元,本例改善服務品質的投資報酬率(ROI)為何? (A) 75% (B) 50% (C) 25% (D) 5%
#1810223
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