31. 如果我們使用「重要性」與「滿意度」二個座標軸，將可建立四個象限的顧客滿意策略 矩陣。在此一矩陣中，位於哪一個象限中的項目，廠商可以用來形成競爭優勢？
(A) 重要性高、滿意度高
(B) 重要性高、滿意度低
(C) 重要性低、滿意度高
(D) 重要性低、滿意度低

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