40. 影響顧客滿意度的重要先行因素，不包含下列何者？ (A) 價格因素 (B) 品質因素 (C) 個人因素 (D) 顧客抱怨

7. 健康醫院想要瞭解本季的營運狀況，並且和過去歷年同期互相比較，因此必須定期統計相關資訊提報給醫院高層管理者過目。此種控制方法是下列選項當中的哪一個？(A) 前饋控制( feedforward control ) (B) 同步控制( concurrent control )(C) 即時控制( in-time control ) (D) 回饋控制( feedback control )