38.有關服務管理系統的敘述,下列何者正確?
(A)市場區隔屬於內部適應活動
(B)服務提供系統屬於外部適應活動
(C)服務形象不是五項要素之一
(D)組織的理念、文化與組織內、外部適應活動有關

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統計： A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #4036367