47.服務管理系統中的要素「組織的理念與文化」,指的是:
(A)以人、物、技術等為媒介去提供服務的一個組織結構
(B)引導、統制整個服務生產活動的各項原理、價值觀
(C)顧客、外部關係者及從業人員等對服務之企業及服務本身所抱持的印象觀念
(D)特定形態的顧客群體

答案：登入後查看
統計： 尚無統計資料